Pengaruh Kualitas Produk dan Distribusi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Tiana Water

Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia

Nama : Rohimatul Rosdiana
NPM : 133100028
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Distribusi terhadap aaLoyalitas aaPelanggan (Studi Kasus Pada Toko Tiana aaWater Cileungsi – aaBogor)

Xviii + 89 + 18 Tabel + 6 Gambar + 27 lampiran + 17 Daftar Pustaka 2004-2017
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Distribusi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Tiana Water.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode korelasi dengan pendekatan kuantitatif. Adapun sumber datanya meliputi data sekunder (kepustakaan) dan data primer (lapangan). Teknik pengumpulan data lapangan, penulis melakukan dengan cara penyebaran kuisoner pada pelanggan Toko Tiana Water kepada 30 responden sebagai sampel. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan distribusi terhadap loyalitas pelanggan, penulis menggunakan rumus koefisien korelasi product moment berdasarkan hasil analisis kualitas produk dan distribusi dengan loyalitas pelanggan melalui penyebaran kusioner yang berguna untuk melengkapi skripsi penulis.
Korelasi antara Variabel Kualiatas Produk dengan Loyalitas Pelanggan diperoleh nilai r = 0,805, Korelasi antara Variabel Distribusi dengan Loyalitas Pelanggan diperoleh nilai r = 0,736, Korelasi antara Variabel Kualitas Produk dengan Distribusi diperoleh nilai r = 0,646. Dengan demikian variabel x1 memberi pengaruh sangat kuat terhadap y, selanjutnya variabel x2 memberi pengaruh kuat terhadap y, dan variabel x1 dan x2 terhadap y memberi pengaruh kuat.

Kata kunci : Kualitas Produk, Distribusi dan Loyalitas Pelanggan.

Rohimatul Rosdiana
Asim, S.sos. M.Si

19 Agustus 2017