Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bigly Multi Buana.
Item
Title
Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bigly Multi Buana.
Abstract
Program StudiI lmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Rendi Agung Saputra
Nomor Pokok Mahasiswa : 133100027
Judul : Pengaruh Promosidan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bigly Multi Buana.
xvi + 131 Hal / 18 Tabel / 8 Gambar / 5 Lampiran / 25 Pustaka (2000 s/d 2015)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Promos idan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bigly Multi Buana. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya Pengaruh Promosi dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pelanggan. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah Kepuasan Pelanggan pada. PT. Bigly Multi Buana Jumlah sampel penelitian adalah 50 Respoden, teknik sampling yang digunakan adalah metode accidental sampling. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi linier berganda, uji F, uji t. dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hasil uji F dapat disimpulkan bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan dengan Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan yaitu Promosi di PT. Bigly Multi Buana harus ditingkatkan dan dipertahankan, jika ada peningkatan Promosi dengan kualitas yang semakin baik, maka dilihat dari fenomena yang terjadi saat ini Promosi sangat berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan maka konsumen akan menentukan Kepuasan Pelanggan kembali. Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan maka sebaiknya PT. Bigly Multi Buana terus meningkatkan aspek – aspek Kualitas Pelayanan, hal ini dapat dilakukan dengan cara lain seperti memberi pelatihan kepada setiap karyawan.
Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Rendi Agung Saputra
Nomor Pokok Mahasiswa : 133100027
Judul : Pengaruh Promosidan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bigly Multi Buana.
xvi + 131 Hal / 18 Tabel / 8 Gambar / 5 Lampiran / 25 Pustaka (2000 s/d 2015)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Promos idan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bigly Multi Buana. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya Pengaruh Promosi dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pelanggan. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah Kepuasan Pelanggan pada. PT. Bigly Multi Buana Jumlah sampel penelitian adalah 50 Respoden, teknik sampling yang digunakan adalah metode accidental sampling. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi linier berganda, uji F, uji t. dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hasil uji F dapat disimpulkan bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan dengan Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan yaitu Promosi di PT. Bigly Multi Buana harus ditingkatkan dan dipertahankan, jika ada peningkatan Promosi dengan kualitas yang semakin baik, maka dilihat dari fenomena yang terjadi saat ini Promosi sangat berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan maka konsumen akan menentukan Kepuasan Pelanggan kembali. Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan maka sebaiknya PT. Bigly Multi Buana terus meningkatkan aspek – aspek Kualitas Pelayanan, hal ini dapat dilakukan dengan cara lain seperti memberi pelatihan kepada setiap karyawan.
Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Rendi Agung Saputra
Ahmadun, SH, M.Si
Ahmadun, SH, M.Si
Date
22 Agustus 2017