Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Radiologi Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang
Item
Title
Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Radiologi Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang
Abstract
Abstrak
Radiologi merupakan salah satu unit penunjang rumah sakit yang padat karya dan padat modal serta berteknologi tinggi. Dari segi kebutuhan masyarakat dalam menggunakan pelayanan radiologi tentu harus dikelola secara efektif dan efisien. Hal tersebut bertujuan agar dalam pelayanan memiliki proses sesuai dengan apa yang diinginkan pasien. Waktu tunggu yang merupakan salah satu faktor penunjang kualitas pelayanan juga harus diperhatikan. Selain itu waktu tunggu pelayanan sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Waktu tunggu pelayanan radiologi (WTPR) menurut pedoman standar pelayanan minimal rumah sakit oleh KEPMENKES tahun 2012 adalah rata- rata waktu yang dibutuhkan pasien mulai mendaftar di loket radiologi dilanjutkan dengan pemeriksaan oleh radiografer sampai dengan keluarnya hasil yang telah diekspeertise dan divalidasi oleh dokter spesialis radiologi. WTPR mencapai ketepatan waktu pelayanan jika ≤ 3 jam. Penelitian di bagian radiologi RSMP dilakukan selama dua minggu yaitu dari tanggal 2 maret 2015 hingga 13 maret 2015, dari hari senin- jumat pukul 10.00- 14.00 (peek hours) yaitu bertepatan pada jam poli. Penelitian terbatas hanya pada pasien yang akan melakukan pemeriksaan foto thorax non cito yaitu sebanyak 80 pasien. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan di bagian radiologi RSMP diketahui bahwa rata- rata waktu tunggu pelayanan radiologi di RSMP adalah 191.55 menit (≥ 3 jam). Hal ini berarti WTPR di RSMP belum sesuai standar KEPMENKES tahun 2012. Lamanya WTPR di RSMP yang tidak sesuai standar ini diakibatkan oleh kurangnya jumlah sumber daya manusia di bagian radiologi RSMP. Hal ini mempengaruhi proses- proses yang terkait dengan pelayanan radiologi di RSMP, yaitu lamanya proses administrasi di bagian radiologi, lamanya proses pemeriksaan oleh radiografer, hingga adanya stagnasi pada pembacaan hasil rontgen oleh dokter spesialis radiologi. Diharapkan pihak manajemen RSMP dapat segera menambahkan tenaga administrasi dan dokter spesialis yang bisa memenuhi jam praktek di RSMP, pihak RS juga dapat menyiapkan fasilitas internet dan tanda tangan elektronik untuk pembacaan ekspertise, membuat sistem penjadwalan, jika dana mencukupi dapat mempertimbangkan penggunaaan digital radiography (DR), dan yang terpenting perlu adanya komitmen pihak RS untuk menangani masalah yang ada.
Daftar Pustaka: 21 (1995- 2012)
Kata Kunci: Waktu Tunggu, Pelayanan Radiologi, Standar Pelayanan Minimal
Radiologi merupakan salah satu unit penunjang rumah sakit yang padat karya dan padat modal serta berteknologi tinggi. Dari segi kebutuhan masyarakat dalam menggunakan pelayanan radiologi tentu harus dikelola secara efektif dan efisien. Hal tersebut bertujuan agar dalam pelayanan memiliki proses sesuai dengan apa yang diinginkan pasien. Waktu tunggu yang merupakan salah satu faktor penunjang kualitas pelayanan juga harus diperhatikan. Selain itu waktu tunggu pelayanan sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Waktu tunggu pelayanan radiologi (WTPR) menurut pedoman standar pelayanan minimal rumah sakit oleh KEPMENKES tahun 2012 adalah rata- rata waktu yang dibutuhkan pasien mulai mendaftar di loket radiologi dilanjutkan dengan pemeriksaan oleh radiografer sampai dengan keluarnya hasil yang telah diekspeertise dan divalidasi oleh dokter spesialis radiologi. WTPR mencapai ketepatan waktu pelayanan jika ≤ 3 jam. Penelitian di bagian radiologi RSMP dilakukan selama dua minggu yaitu dari tanggal 2 maret 2015 hingga 13 maret 2015, dari hari senin- jumat pukul 10.00- 14.00 (peek hours) yaitu bertepatan pada jam poli. Penelitian terbatas hanya pada pasien yang akan melakukan pemeriksaan foto thorax non cito yaitu sebanyak 80 pasien. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan di bagian radiologi RSMP diketahui bahwa rata- rata waktu tunggu pelayanan radiologi di RSMP adalah 191.55 menit (≥ 3 jam). Hal ini berarti WTPR di RSMP belum sesuai standar KEPMENKES tahun 2012. Lamanya WTPR di RSMP yang tidak sesuai standar ini diakibatkan oleh kurangnya jumlah sumber daya manusia di bagian radiologi RSMP. Hal ini mempengaruhi proses- proses yang terkait dengan pelayanan radiologi di RSMP, yaitu lamanya proses administrasi di bagian radiologi, lamanya proses pemeriksaan oleh radiografer, hingga adanya stagnasi pada pembacaan hasil rontgen oleh dokter spesialis radiologi. Diharapkan pihak manajemen RSMP dapat segera menambahkan tenaga administrasi dan dokter spesialis yang bisa memenuhi jam praktek di RSMP, pihak RS juga dapat menyiapkan fasilitas internet dan tanda tangan elektronik untuk pembacaan ekspertise, membuat sistem penjadwalan, jika dana mencukupi dapat mempertimbangkan penggunaaan digital radiography (DR), dan yang terpenting perlu adanya komitmen pihak RS untuk menangani masalah yang ada.
Daftar Pustaka: 21 (1995- 2012)
Kata Kunci: Waktu Tunggu, Pelayanan Radiologi, Standar Pelayanan Minimal
list of authors
dr. Yuli Pranpancha Satar, MARS
dr. H. Zulkifli Yasin, Sp.An, KIC, MKes. MARS
Eva Kencana, AmR, SKM
dr. H. Zulkifli Yasin, Sp.An, KIC, MKes. MARS
Eva Kencana, AmR, SKM
Date
Juni 2015