Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan BA (Beauty Advisor) wardah terhadap Kepuasaan Pelanggan pada LotteMart Kuningan City
Item
Title
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan BA (Beauty Advisor) wardah terhadap Kepuasaan Pelanggan pada LotteMart Kuningan City
Abstract
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA
FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Nama : Nike Mustika
NPM : 133100022
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan BA (Beauty Advisor) wardah terhadap Kepuasaan Pelanggan pada LotteMart Kuningan City
lxxxviii+ 82 Hal / 20 Tabel / 7 Gambar / 12 Lampiran / 27 Pustaka (2000 s/d 2013)
ABSTRAK
Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan variabel dependen kepuasaan pelanggan(Y). Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan pada LotteMart Kuningan City. Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 responden dengan teknik sampling yang digunakan Sampling Insidental. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 22. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa berdasarkan uji koefisien determinasi Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan mempengaruhi Kepuasaan Pelanggan sebesar 0,392 atau 39,2%. Hasil uji regresi sederhana menunjukkan bahwa Kualitas Produk memberikan pengaruh sebesar 0,154 (15,4%) sedangkan Kualitas Pelayanan sebesar 0,370 (37%). Berdasarkan Hasil Uji F diketahui secara bersama-sama Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan. Dalam hasil uji t (uji hipotesis) diketahui Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan sedangkan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk yang ditawarkan oleh perusahaan dirasa sudah sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen, perusahaan harus mampu mempertahankannya jika perlu lebih ditingkatkan lagi dengan kualitas yang baik. Dalam hal Kualitas Pelayanan sebaiknya meningkatkan aspek-aspek Kualitas Pelayanan yang dirasa masih kurang.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Pelanggan
FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Nama : Nike Mustika
NPM : 133100022
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan BA (Beauty Advisor) wardah terhadap Kepuasaan Pelanggan pada LotteMart Kuningan City
lxxxviii+ 82 Hal / 20 Tabel / 7 Gambar / 12 Lampiran / 27 Pustaka (2000 s/d 2013)
ABSTRAK
Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan variabel dependen kepuasaan pelanggan(Y). Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan pada LotteMart Kuningan City. Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 responden dengan teknik sampling yang digunakan Sampling Insidental. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 22. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa berdasarkan uji koefisien determinasi Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan mempengaruhi Kepuasaan Pelanggan sebesar 0,392 atau 39,2%. Hasil uji regresi sederhana menunjukkan bahwa Kualitas Produk memberikan pengaruh sebesar 0,154 (15,4%) sedangkan Kualitas Pelayanan sebesar 0,370 (37%). Berdasarkan Hasil Uji F diketahui secara bersama-sama Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan. Dalam hasil uji t (uji hipotesis) diketahui Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan sedangkan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk yang ditawarkan oleh perusahaan dirasa sudah sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen, perusahaan harus mampu mempertahankannya jika perlu lebih ditingkatkan lagi dengan kualitas yang baik. Dalam hal Kualitas Pelayanan sebaiknya meningkatkan aspek-aspek Kualitas Pelayanan yang dirasa masih kurang.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Pelanggan
list of authors
Nike Mustika
Sri Siswani, SE.,M.Kes
Sri Siswani, SE.,M.Kes
Date
Agustus 2017