Analisa Faktor Yang Pengaruhi Lama Waktu Tunggu Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Seto Hasbadi Di Bekasi Dengan Pendekatan Kriteria Malcolm Baldrige Tahun 2017
Item
Title
Analisa Faktor Yang Pengaruhi Lama Waktu Tunggu Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Seto Hasbadi Di Bekasi Dengan Pendekatan Kriteria Malcolm Baldrige Tahun 2017
Abstract
ABSTRAK
Lamanya waktu tunggu pasien terhadap pelayanan di unit rawat jalan menggambarkan kinerja dan mutu pelayanan Rumah rumah sakit terhadap para pelanggannya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui rata – rata lama waktu tunggu rawat jalan serta faktor –faktor yang terkait dengan hal itu, ditinjau melalui pendekatan kriteria Malcolm Baldrige dibidang kesehatan yang meliputi: Profil Organisasi, Kepemimpinan, Rencana Strategis, Fokus pada pelanggan, Fokus pada sumber Daya Manusia, Fokus pada proses dan hasil-hasil.
Metode Penelitian yang dipergunakan adalah ekspolanatori sekuensial; yaitu satu metode campuran antara peneliti kuantitatif yang diperkuat oleh penelitian kualitatif. Pengumpulan data kuantitatif dengan cara pengamatan, penghitungan dan perencanaan waktu tunggu pasien. Data-data kualitatif diperoleh melalui proses wawancara mendalam serta melakukan telaah dokumen yang terkait.
Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai rata-rata lama waktu tunggu rawat jalan sebesar 66,58 menit per pasien yang berarti melebihi standard waktu pelayanan minimal yaitu < 60 menit sebagai mana yang ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan Kesehatan Republik Indonesia. Hasil analisa terhadap faktor – faktor yang terkaitr dengan lama waktu tunggu rawat jalan menunjukan bahwa ketujuh kriteria Malcolm Baldrige tesebut sangat berhubungan dengan nilai rata-rata lama waktu tunggu rawat jalan tersebut diatas.
Kata Kunci: waktu tunggu rawat jalan, unit rawat jalan, kriteria Malcolm Baldrige
Lamanya waktu tunggu pasien terhadap pelayanan di unit rawat jalan menggambarkan kinerja dan mutu pelayanan Rumah rumah sakit terhadap para pelanggannya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui rata – rata lama waktu tunggu rawat jalan serta faktor –faktor yang terkait dengan hal itu, ditinjau melalui pendekatan kriteria Malcolm Baldrige dibidang kesehatan yang meliputi: Profil Organisasi, Kepemimpinan, Rencana Strategis, Fokus pada pelanggan, Fokus pada sumber Daya Manusia, Fokus pada proses dan hasil-hasil.
Metode Penelitian yang dipergunakan adalah ekspolanatori sekuensial; yaitu satu metode campuran antara peneliti kuantitatif yang diperkuat oleh penelitian kualitatif. Pengumpulan data kuantitatif dengan cara pengamatan, penghitungan dan perencanaan waktu tunggu pasien. Data-data kualitatif diperoleh melalui proses wawancara mendalam serta melakukan telaah dokumen yang terkait.
Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai rata-rata lama waktu tunggu rawat jalan sebesar 66,58 menit per pasien yang berarti melebihi standard waktu pelayanan minimal yaitu < 60 menit sebagai mana yang ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan Kesehatan Republik Indonesia. Hasil analisa terhadap faktor – faktor yang terkaitr dengan lama waktu tunggu rawat jalan menunjukan bahwa ketujuh kriteria Malcolm Baldrige tesebut sangat berhubungan dengan nilai rata-rata lama waktu tunggu rawat jalan tersebut diatas.
Kata Kunci: waktu tunggu rawat jalan, unit rawat jalan, kriteria Malcolm Baldrige
list of authors
Dr. Yuli Prapancha S., MARS
Dicky Dewanto Tjatur R, SKM, MARS
Drg. Rima Febrianti, MARS, CPHR
Dicky Dewanto Tjatur R, SKM, MARS
Drg. Rima Febrianti, MARS, CPHR
Date
Agustus 2017