Pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di unit rawat jalan Puskesmas Kecamatan Karang Tengah Kota Tangerang Tahun 2018

ABSTRAK

Untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggitingginya melalui upaya kesehatan seperti yang dicanangkan dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) perlu adanya pelayanan kesehatan yang baik dan berkualitas oleh penyelenggara kesehatan. Berdasarkan hasil survei awal yang dilakukan penulis terhadap 10 orang pasien di unit rawat jalan Puskesmas Kecamatan Karang Tengah Kota Tangerang Tahun 2018, diketahui bahwa 8 orang atau 80% responden menyatakan puas dan 2 responden atau 20% responden menyatakan kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Kecamatan Karang Tengah Tahun 2018, diketahui pula bahwa angka kepuasan pasien pada tahun 2016 yang dinilai oleh Puskesmas Kecamatan Karang Tengah Kota Tangerang Tahun 2018 sebesar 80%, hal ini berarti ada peningkatan dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2017. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode kuantitatif adalah suatu jenis penelitian yang pada dasarnya menggunakan pendekatan deduktif-induktif. Hasil penelitian menunjukan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di unit rawat jalan Puskesmas Kecamatan Karang Tengah Kota Tangerang Tahun 2018 relatif baik.

Daftar Bacaan : 25 (2009-2014)
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, dan Rawat Jalan

Cunengsih (165059103)
Sri Siswani, SE, M.Kes

Agustus 2018