Determinan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan (BPFK) Jakarta Tahun 2018
Item
Title
Determinan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan (BPFK) Jakarta Tahun 2018
Abstract
ABSTRAK
BPFK Jakarta merupakan Unit Pelaksana Teknis (UPT) Direktorat Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia yang berdasarkan Permenkes RI No.530/Menkes/Per/IV/2017 memiliki salah satu tugas utama “Melaksanakan pengamanan fasilitas kesehatan meliputi sarana, prasarana, dan peralatan kesehatan melalui pengujian dan kalibrasi di lingkungan pemerintah maupun swasta”. Salah satunya adalah pengujian dan kalibrasi terhadap alat kesehatan, peralatan kesehatan yang digunakan oleh tenaga medis yang diperuntukan untuk pasien haruslah aman dan laik untuk digunakan, baik peralatan kesehatan yang digunakan untuk terapi maupun keperluan diagnosa. penelitian ini adalah untuk mempelajari dan menjelaskan Determinan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan BPFK Jakarta. Jenis penelitian ini adalah kuantitaif dengan rancangan penelitian potong lintang atau cross sectional, populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah 45 Fasyankes pada tahun 2017. Pengumpulan data angket, menggunakan kuesioner tehnik yang digunakan yaitu analisis univariat dan bivariat (Chi-Square). Diperoleh loyalitas pelanggan yang jelek berjumlah 18 (42,9%) dan loyalitas pelanggan yang baik berjumlah 24 (57,1%).Variabel yang secara sigifikan berhubungan dengan loyalitas pengganggan BPFK Jakarta adalah Variabel-variabel yang secara signifikan berpengaruh dengan Loyalitas Pelanggan Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan (BPFK) Jakarta Wilayah DKI adalah kualitas pelayanan(p=0.003) yaitu dari Tangible (p=0003), Reliability(p=0,019) dan Assurance(p=0,014). Faktor dominan yang berhubungan dengan loyalitas pelanggan adalah Tangible dengan OR=11,000 Diharapkan kepada BPFK terus memberikan kualitas dalam Tangible/Bukti Fisik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Daftar bacaan: 44 (2003-2015)
Kata Kunci: BPFK, Kualitas, Loyalitas
BPFK Jakarta merupakan Unit Pelaksana Teknis (UPT) Direktorat Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia yang berdasarkan Permenkes RI No.530/Menkes/Per/IV/2017 memiliki salah satu tugas utama “Melaksanakan pengamanan fasilitas kesehatan meliputi sarana, prasarana, dan peralatan kesehatan melalui pengujian dan kalibrasi di lingkungan pemerintah maupun swasta”. Salah satunya adalah pengujian dan kalibrasi terhadap alat kesehatan, peralatan kesehatan yang digunakan oleh tenaga medis yang diperuntukan untuk pasien haruslah aman dan laik untuk digunakan, baik peralatan kesehatan yang digunakan untuk terapi maupun keperluan diagnosa. penelitian ini adalah untuk mempelajari dan menjelaskan Determinan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan BPFK Jakarta. Jenis penelitian ini adalah kuantitaif dengan rancangan penelitian potong lintang atau cross sectional, populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah 45 Fasyankes pada tahun 2017. Pengumpulan data angket, menggunakan kuesioner tehnik yang digunakan yaitu analisis univariat dan bivariat (Chi-Square). Diperoleh loyalitas pelanggan yang jelek berjumlah 18 (42,9%) dan loyalitas pelanggan yang baik berjumlah 24 (57,1%).Variabel yang secara sigifikan berhubungan dengan loyalitas pengganggan BPFK Jakarta adalah Variabel-variabel yang secara signifikan berpengaruh dengan Loyalitas Pelanggan Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan (BPFK) Jakarta Wilayah DKI adalah kualitas pelayanan(p=0.003) yaitu dari Tangible (p=0003), Reliability(p=0,019) dan Assurance(p=0,014). Faktor dominan yang berhubungan dengan loyalitas pelanggan adalah Tangible dengan OR=11,000 Diharapkan kepada BPFK terus memberikan kualitas dalam Tangible/Bukti Fisik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Daftar bacaan: 44 (2003-2015)
Kata Kunci: BPFK, Kualitas, Loyalitas
list of authors
Menaria Roniarta (165059054)
Prof. Dr. Budiharto, drg, SKM
Prof. Dr. Budiharto, drg, SKM
Date Modified
Agustus 2018