Analisis Waktu Tunggu Pasien Bpjs Study Kasus Poli Internis Di Rumah Sakit Haji Jakarta Tahun 2018
Item
Title
Analisis Waktu Tunggu Pasien Bpjs Study Kasus Poli Internis Di Rumah Sakit Haji Jakarta
Tahun 2018
Tahun 2018
Abstract
ABSTRAK
Latar Belakang : Waktu tunggu yang lama merupakan salah satu permasalahan yang banyak ditemukan di instalasi rawat jalan. Waktu tunggu merupakan salah satu komponen yang dirasakan langsung oleh pelanggan yang tidak hanya mencerminkan waktu tunggu sebenarnya tetapi juga lebih dipengaruhi persepsi pasien.. Berdasarkan hasil survei kepuasan pasien tahun 2016 dan 2017 dapat digambarkan bahwa pelayanan rawat jalan di RS. Haji sudah cukup baik. Meskipun demikian terdapat angka complain yaitu 35% dari total pasien yang berkunjung ke rawat jalan pada survei tahun 2016 dan 2017 dalam hal kecepatan respon petugas, keramahan petugas, pelayanan dokter dan kenyamanan ruang tunggu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis lama waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Haji Jakarta
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yaitu Time Motion Study. penelitian ini dilakukan pada periode waktu tanggal bulan Mei sampai dengan Bulan Juni 2018.Sampel penelitian menggunakan total sampling, dengan jumlah responden yang diperoleh 30 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Hasil dan Pembahasan: Berdasarkan hasil penelitian waktu tunggu pelayanan rawat jalan di RS Haji Jakarta yaitu yang paling lama terjadi 139.5 menit diikuti 134.3 menit dan yaitu 109.5 menit dan yang paling pendek waktu tunggunya yaitu yaitu 53.25 menit
Simpulan dan Saran: Waktu tunggu pasien mulai dari mendaftar sampai mendapat pelayanan dokter paling lama yaitu dengan waktu tunggu 146,1 Menit, diikuti 123.1 menit dan yang ketiga adalah dengan waktu tunggu yaitu 107.3 Menit. Lama waktu tunggu dipengaruhi oleh berbagai macam faktor yang saling terkait satu dengan lainnya. Saran yang dapat dilakukan adalah dengan membuat stadarisasi waktu pelayanan mulai dari pendaftaran, penyiapan berkas rekam medis dan pelayanan poli internis.
Kata Kunci : Waktu Tunggu Pasien BPJS
Daftar Pustaka: 34 (1984-2016)
Latar Belakang : Waktu tunggu yang lama merupakan salah satu permasalahan yang banyak ditemukan di instalasi rawat jalan. Waktu tunggu merupakan salah satu komponen yang dirasakan langsung oleh pelanggan yang tidak hanya mencerminkan waktu tunggu sebenarnya tetapi juga lebih dipengaruhi persepsi pasien.. Berdasarkan hasil survei kepuasan pasien tahun 2016 dan 2017 dapat digambarkan bahwa pelayanan rawat jalan di RS. Haji sudah cukup baik. Meskipun demikian terdapat angka complain yaitu 35% dari total pasien yang berkunjung ke rawat jalan pada survei tahun 2016 dan 2017 dalam hal kecepatan respon petugas, keramahan petugas, pelayanan dokter dan kenyamanan ruang tunggu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis lama waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Haji Jakarta
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yaitu Time Motion Study. penelitian ini dilakukan pada periode waktu tanggal bulan Mei sampai dengan Bulan Juni 2018.Sampel penelitian menggunakan total sampling, dengan jumlah responden yang diperoleh 30 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Hasil dan Pembahasan: Berdasarkan hasil penelitian waktu tunggu pelayanan rawat jalan di RS Haji Jakarta yaitu yang paling lama terjadi 139.5 menit diikuti 134.3 menit dan yaitu 109.5 menit dan yang paling pendek waktu tunggunya yaitu yaitu 53.25 menit
Simpulan dan Saran: Waktu tunggu pasien mulai dari mendaftar sampai mendapat pelayanan dokter paling lama yaitu dengan waktu tunggu 146,1 Menit, diikuti 123.1 menit dan yang ketiga adalah dengan waktu tunggu yaitu 107.3 Menit. Lama waktu tunggu dipengaruhi oleh berbagai macam faktor yang saling terkait satu dengan lainnya. Saran yang dapat dilakukan adalah dengan membuat stadarisasi waktu pelayanan mulai dari pendaftaran, penyiapan berkas rekam medis dan pelayanan poli internis.
Kata Kunci : Waktu Tunggu Pasien BPJS
Daftar Pustaka: 34 (1984-2016)
list of authors
dr.Yuli Prapancaha Satar, MARS, Ph.D
Teguh Wiyono, SE, MARS
dr. Ismail Sangadji, Sp.A, MARS
Teguh Wiyono, SE, MARS
dr. Ismail Sangadji, Sp.A, MARS
Date
Agustus 2018