Analisa Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Rs Annisa Cibinong Bulan Juli 2016
Item
Title
Analisa Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Rs Annisa Cibinong Bulan Juli 2016
Abstract
ABSTRAK
Waktu tunggu adalah waktu yang digunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai tempat pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan dokter. Waktu tunggu pasien merupakan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan. Lama waktu tunggu pasien mencerminkan bagaimana RS mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Penelitian ini terbatas pada pasien rawat jalan lama yang melakukan proses pendaftaran sampai pelayanan di poliklinik oleh dokter di umah Sakit annisa Cibinong bulan Juli tahun 2016. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan rancangan Time Motion Study dan Triangulasi Data serta Triangulasi Sumber. Dari hasil penelitian didapatkan kesimpulan bahwa rata rata waktu tunggu pasien untuk penyelesaian proses pelayanan di rawat jalan sampai poliklinik yag paling lama yaitu di poli obgyn 146.1 menit dikuti poli anak yaitu 123.1 menit dan poli penyakit dalam yaitu 107.3 menit yang melebihi ketentuan yang ditetapkan pada keputusan Mentri Kesehaan RI No 129/MENKES/SK/II/2008 tentang standar pelayanan minimal pelayanan rawat jalan termasuk didalamnya proses pendaftaran sampe mendapat pelayanan dokter di poliklinik untuk setiap pasien. Oleh karena itu harus dilakukan perbaikan untuk mempersingkat waktu tunggu yang dibutuhkan pasien dalam mendapatkan pelayanan rawat jalan.
Kata Kunci : Waktu Tunggu, Pelayanan rawat jalan
Daftar Pustaka 39 (2002-2016)
Waktu tunggu adalah waktu yang digunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai tempat pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan dokter. Waktu tunggu pasien merupakan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan. Lama waktu tunggu pasien mencerminkan bagaimana RS mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Penelitian ini terbatas pada pasien rawat jalan lama yang melakukan proses pendaftaran sampai pelayanan di poliklinik oleh dokter di umah Sakit annisa Cibinong bulan Juli tahun 2016. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan rancangan Time Motion Study dan Triangulasi Data serta Triangulasi Sumber. Dari hasil penelitian didapatkan kesimpulan bahwa rata rata waktu tunggu pasien untuk penyelesaian proses pelayanan di rawat jalan sampai poliklinik yag paling lama yaitu di poli obgyn 146.1 menit dikuti poli anak yaitu 123.1 menit dan poli penyakit dalam yaitu 107.3 menit yang melebihi ketentuan yang ditetapkan pada keputusan Mentri Kesehaan RI No 129/MENKES/SK/II/2008 tentang standar pelayanan minimal pelayanan rawat jalan termasuk didalamnya proses pendaftaran sampe mendapat pelayanan dokter di poliklinik untuk setiap pasien. Oleh karena itu harus dilakukan perbaikan untuk mempersingkat waktu tunggu yang dibutuhkan pasien dalam mendapatkan pelayanan rawat jalan.
Kata Kunci : Waktu Tunggu, Pelayanan rawat jalan
Daftar Pustaka 39 (2002-2016)
list of authors
DR. Alih Germas Kodyat, SKM, MARS
drg. Siti Baidoeri, MARS
dr. Winda Dwi Lestari, MARS
drg. Siti Baidoeri, MARS
dr. Winda Dwi Lestari, MARS
Date
Agustus 2016