Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Di Gerai Ice Cream Aunty 99 Lippo Plaza Kramatjati Jakarta Timur
Item
Title
Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen Di Gerai Ice Cream Aunty 99
Lippo Plaza Kramatjati Jakarta Timur
Kepuasan Konsumen Di Gerai Ice Cream Aunty 99
Lippo Plaza Kramatjati Jakarta Timur
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Respati Indonesia
NAMA : MARISA ANTASARI NPM : 133100056
JUDUL : PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GERAI ICE CREAM AUNTY 99 LIPPO PLAZA KRAMATJATI JAKARTA TIMUR.
Xv+89 Hal / 21 Tabel+5 Gambar / 25 Lampiran / 18 Pustaka (2011-2017)
ABSTRAK
Perkembangan bisnis kuliner semakin pesat, banyak usaha- usaha sejenis yang bermunculan dengan ciri khas masing-masing,agar konsumen merasa puas dan tidak berpindah ke tempat lain, maka perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumennya. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas produk dan kualitas layanan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif metode survey dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang menggunakan teknik accidental sampling terhadap 100 responden yang secara kebetulan sedang berada di gerai ice cream Aunty 99 Lippo Plaza Kramatjati. Uji instrument yang digunakan adalah uji validitas dan uji reabilitas dengan analisis data uji korelasi dan determinasi, uji regresi berganda serta uji F dan uji koefesien regresi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh signifikan kualitas produk Thitung>Ttabel 4,073>1,96 dan kualitas pelayanan
4,063>1,96 terhadap kepuasan konsumen dengan sig 0,000 dan nilai koefesien determinasi (adjusted R square) sebesar 0,583 menunjukan sebesar 58% pengaruh variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sedangkan sisanya 42% dipengaruhi variabel lain.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen
NAMA : MARISA ANTASARI NPM : 133100056
JUDUL : PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GERAI ICE CREAM AUNTY 99 LIPPO PLAZA KRAMATJATI JAKARTA TIMUR.
Xv+89 Hal / 21 Tabel+5 Gambar / 25 Lampiran / 18 Pustaka (2011-2017)
ABSTRAK
Perkembangan bisnis kuliner semakin pesat, banyak usaha- usaha sejenis yang bermunculan dengan ciri khas masing-masing,agar konsumen merasa puas dan tidak berpindah ke tempat lain, maka perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumennya. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas produk dan kualitas layanan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif metode survey dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang menggunakan teknik accidental sampling terhadap 100 responden yang secara kebetulan sedang berada di gerai ice cream Aunty 99 Lippo Plaza Kramatjati. Uji instrument yang digunakan adalah uji validitas dan uji reabilitas dengan analisis data uji korelasi dan determinasi, uji regresi berganda serta uji F dan uji koefesien regresi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh signifikan kualitas produk Thitung>Ttabel 4,073>1,96 dan kualitas pelayanan
4,063>1,96 terhadap kepuasan konsumen dengan sig 0,000 dan nilai koefesien determinasi (adjusted R square) sebesar 0,583 menunjukan sebesar 58% pengaruh variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sedangkan sisanya 42% dipengaruhi variabel lain.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen
list of authors
Marisa Antasari
Rushadiyati, SE., MM
Rushadiyati, SE., MM
Date
20 Agustus 2017