Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran A&W
Item
Title
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran A&W
Abstract
Program Studi Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Khatarina Puji Lestari
N.P.M : 133100055
Judul : PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN A&W TAMAN MINI JAKARTA TIMUR
xvi + 93 Hal / 21 Tabel / 9 Lampiran / 14 Pustaka (2003-2015)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelaayanan Terhadap Kepuan Pelanggan Restoran A&W Taman Mini. Penelitian ini menggunakan 3 variabel, yaitu Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) Dan Kepuasan Pelanggan (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan melakukan survei dan observasi. Sampel dari populasi dalam penelitian ini adalah berjumlah 60 orang atau responden yang ditemukan melalui teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitaas Produk dan Kualitas Pelayanan memilik hubungan yang kuat terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai korelasi (r) sebesar 0,880 atau 88,0%. Hasil uji determinasi menunjukan bahwa faktor kualitaas produk dan kualitas pelayanan memberika pengaruh sebesar 0,75 atau 77,55% terhadap kepuasan pelanggan. Nilai r tabel dari sampel 60 responden adalah 0,254. Hasil uji regresi berganda pada taraf α=5% menunjukan bahwa kualitas produk memberikan pengaruh sebesar 0,669 atau 66,9% sedangkan kualitas pelayanan sebesar 0,292 atau 29,2%. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Nilai dari hasil uji t untuk kualitas produk adalah 5,130 dengan nilai signifikan 0,025 dan nilai untuk pelayanan adalah 2,985 dengan nilai signifikan 0,004. Nilai hasil uji F adalah 98,120 dengan nilai sognifiakn 0,000. Berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki t hitung lebih besar dar r tabel, nilai F hitung lebih besar dari F tabel dan nilai signifikan lebih kecil dari probabilitas. Deangan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualiats Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Khatarina Puji Lestari
N.P.M : 133100055
Judul : PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN A&W TAMAN MINI JAKARTA TIMUR
xvi + 93 Hal / 21 Tabel / 9 Lampiran / 14 Pustaka (2003-2015)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelaayanan Terhadap Kepuan Pelanggan Restoran A&W Taman Mini. Penelitian ini menggunakan 3 variabel, yaitu Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) Dan Kepuasan Pelanggan (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan melakukan survei dan observasi. Sampel dari populasi dalam penelitian ini adalah berjumlah 60 orang atau responden yang ditemukan melalui teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitaas Produk dan Kualitas Pelayanan memilik hubungan yang kuat terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai korelasi (r) sebesar 0,880 atau 88,0%. Hasil uji determinasi menunjukan bahwa faktor kualitaas produk dan kualitas pelayanan memberika pengaruh sebesar 0,75 atau 77,55% terhadap kepuasan pelanggan. Nilai r tabel dari sampel 60 responden adalah 0,254. Hasil uji regresi berganda pada taraf α=5% menunjukan bahwa kualitas produk memberikan pengaruh sebesar 0,669 atau 66,9% sedangkan kualitas pelayanan sebesar 0,292 atau 29,2%. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Nilai dari hasil uji t untuk kualitas produk adalah 5,130 dengan nilai signifikan 0,025 dan nilai untuk pelayanan adalah 2,985 dengan nilai signifikan 0,004. Nilai hasil uji F adalah 98,120 dengan nilai sognifiakn 0,000. Berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki t hitung lebih besar dar r tabel, nilai F hitung lebih besar dari F tabel dan nilai signifikan lebih kecil dari probabilitas. Deangan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualiats Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Katarina Puji Lestari
Ahmadun SH. M.Si
Ahmadun SH. M.Si
Date
2017