Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan CV Parahyangan Express
Item
Title
Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan CV Parahyangan Express
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Idola Selly
NPM : 133100044
Judul : “PengaruhKepercayaan dan Kualitas Pelayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Parahyangan Express Jakarta Utata”
xv + 86 Hal + 15 Tabel + 4 Gambar + 14 Pustaka
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan dan kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan CV Parahyangan Express Jakarta Utara. Metode jenis penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi semua pelanggan CV Parahyanggan Express dengan sampel sebanyak 41 pelanggan. Tektik samping yang digunakan sampel jenuh. Teknik analisis menggunakan uji Faliditas, Uji Reabilitas, Uji Koefisien, Korelasi Berganda, Uji Determinasi, Uji Regregi Berganda, Uji F, dan Uji t. Bedasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel Kepercayaan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai thitung>ttabel dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas sehinggan H0 ditolak sehinggan H1 diterima, variabel Kualitas Pelayanan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai thitung>ttabel dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas sehinggan H0 ditolak sehinggan H1 diterima. Bedasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung>Ftabel dengan hasil signifikan lebih kecil dai nilai probabilitas sehingga H0 ditolah H1 diterima.
Sehingga secara bersama – sama (silmutan) Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata Kunci : Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Idola Selly
NPM : 133100044
Judul : “PengaruhKepercayaan dan Kualitas Pelayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Parahyangan Express Jakarta Utata”
xv + 86 Hal + 15 Tabel + 4 Gambar + 14 Pustaka
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan dan kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan CV Parahyangan Express Jakarta Utara. Metode jenis penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi semua pelanggan CV Parahyanggan Express dengan sampel sebanyak 41 pelanggan. Tektik samping yang digunakan sampel jenuh. Teknik analisis menggunakan uji Faliditas, Uji Reabilitas, Uji Koefisien, Korelasi Berganda, Uji Determinasi, Uji Regregi Berganda, Uji F, dan Uji t. Bedasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel Kepercayaan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai thitung>ttabel dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas sehinggan H0 ditolak sehinggan H1 diterima, variabel Kualitas Pelayanan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai thitung>ttabel dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas sehinggan H0 ditolak sehinggan H1 diterima. Bedasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung>Ftabel dengan hasil signifikan lebih kecil dai nilai probabilitas sehingga H0 ditolah H1 diterima.
Sehingga secara bersama – sama (silmutan) Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata Kunci : Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
list of authors
Idola Selly
Rushadiyati,SE.,MM
Rushadiyati,SE.,MM
Date
21 Agustus 2017