Analisis Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Poli Klinik Gigi Rsia Bunda Aliyah Tahun 2016
Item
Title
Analisis Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Poli Klinik Gigi Rsia Bunda Aliyah Tahun 2016
Abstract
ABSTRAK
Kunjungan pasien poliklinik gigi suatu rumah sakit cenderung fluktuatif.
Variasi jumlah kunjungan pasien merupakan salah satu indikator loyalitas pasien.
Tingkat loyalitas pasien dapat dipengaruhi oleh kurangnya sumber daya manusia,
promosi, serta sarana dan prasarana. Suatu desain program pemasaran dengan
menerapkan bauran pemasaran/ marketing mix dibutuhkan untuk meningkatkan
loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan
bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien.
Penelitian menggunakan metode cross sectional dengan pengambilan
jumlah sampel secara consecutive terhadap 100 orang pasien yang berkunjung
lebih dari satu kali ke Poliklinik Gigi RSIA Bunda Aliyah pada tahun 2016.
Variabel terikat adalah loyalitas pelanggan dan variabel bebas adalah bauran
pemasaran Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence dan
Process. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan diolah secara analisis univariat,
bivariat dengan analisis korelasi Spearman, dan multivariat dengan regresi ganda.
Analisis bivariat menggunakan analisis Sprearman yaitu Product
berkorelasi positif lemah (r=0,392, p=0,000), Price berkorelasi positif lemah
(r=0,380, p=0,000), Place berkorelasi positif sedang (r=0,406, p=0,000),
Promotion berkorelasi positif lemah (r=0,294, p=0,003), People berkorelasi positif
sedang (r=0,425, p=0,000), Physical Evidence berkorelasi positif sedang (r=0,477,
p=<0,000), Process berkorelasi positif sedang (r=0,598, p=<0,000). Analisis
multivariat menunjukkan bauran pemasaran Process yang paling berkorelasi
dengan loyalitas pelanggan.
Simpulan penelitian Process adalah variabel yang paling berkorelasi
dengan loyalitas pelanggan, sehingga dapat disarankan agar pihak manajemen
untuk meningkatkan pemasaran yang berorientasi pada Process untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata kunci : bauran pemasaran, loyalitas pelanggan, poli gigi
Daftar Pustaka: 40 (1997-2014)
Kunjungan pasien poliklinik gigi suatu rumah sakit cenderung fluktuatif.
Variasi jumlah kunjungan pasien merupakan salah satu indikator loyalitas pasien.
Tingkat loyalitas pasien dapat dipengaruhi oleh kurangnya sumber daya manusia,
promosi, serta sarana dan prasarana. Suatu desain program pemasaran dengan
menerapkan bauran pemasaran/ marketing mix dibutuhkan untuk meningkatkan
loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan
bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien.
Penelitian menggunakan metode cross sectional dengan pengambilan
jumlah sampel secara consecutive terhadap 100 orang pasien yang berkunjung
lebih dari satu kali ke Poliklinik Gigi RSIA Bunda Aliyah pada tahun 2016.
Variabel terikat adalah loyalitas pelanggan dan variabel bebas adalah bauran
pemasaran Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence dan
Process. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan diolah secara analisis univariat,
bivariat dengan analisis korelasi Spearman, dan multivariat dengan regresi ganda.
Analisis bivariat menggunakan analisis Sprearman yaitu Product
berkorelasi positif lemah (r=0,392, p=0,000), Price berkorelasi positif lemah
(r=0,380, p=0,000), Place berkorelasi positif sedang (r=0,406, p=0,000),
Promotion berkorelasi positif lemah (r=0,294, p=0,003), People berkorelasi positif
sedang (r=0,425, p=0,000), Physical Evidence berkorelasi positif sedang (r=0,477,
p=<0,000), Process berkorelasi positif sedang (r=0,598, p=<0,000). Analisis
multivariat menunjukkan bauran pemasaran Process yang paling berkorelasi
dengan loyalitas pelanggan.
Simpulan penelitian Process adalah variabel yang paling berkorelasi
dengan loyalitas pelanggan, sehingga dapat disarankan agar pihak manajemen
untuk meningkatkan pemasaran yang berorientasi pada Process untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata kunci : bauran pemasaran, loyalitas pelanggan, poli gigi
Daftar Pustaka: 40 (1997-2014)
list of authors
dr.Yanuar Jak, Sp.OG., MARS.
PhD Ahdun Trigono, SKM, M.Kes
Drs. Soedarto Soepangat, MARS
PhD Ahdun Trigono, SKM, M.Kes
Drs. Soedarto Soepangat, MARS
Date
11 Agustus 2016