Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Rawat Jalan Laboratorium Klinik Rsia Bunda Aliyah Tahun 2016
Item
Title
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Rawat Jalan Laboratorium Klinik Rsia Bunda Aliyah Tahun 2016
Abstract
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, jaminan, empati, dan daya tanggap baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan rawat jalan Laboratorium Klinik RSIA Bunda Aliyah.
Teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda guna menunjukkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan rawat jalan Laboratorium Klinik RSIA Bunda Aliyah.
Hasil pengujian secara simultan menunjukkan pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, jaminan empati dan daya tanggap secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Laboratorium Klinik RSIA Bunda Aliyah adalah signifikan.
Hasil ini mengindikasikan bahwa naik turunnya loyalitas pelanggan pada Laboratorium Klinik RSIA Bunda Aliyah tergantung oleh naik turunnya tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Hasil ini diperkuat dengan tingkat perolehan koefisien korelasi berganda sebesar 0.873 atau 87.3% yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel variabel bukti fisik, keandalan, jaminan empati dan daya tanggap secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan Laboratorium Klinik RSIA Bunda Aliyah adalah sangat erat.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, laboratorium, pengaruh.
Daftar Pustaka : 38 (1985-2015)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, jaminan, empati, dan daya tanggap baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan rawat jalan Laboratorium Klinik RSIA Bunda Aliyah.
Teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda guna menunjukkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan rawat jalan Laboratorium Klinik RSIA Bunda Aliyah.
Hasil pengujian secara simultan menunjukkan pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, jaminan empati dan daya tanggap secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Laboratorium Klinik RSIA Bunda Aliyah adalah signifikan.
Hasil ini mengindikasikan bahwa naik turunnya loyalitas pelanggan pada Laboratorium Klinik RSIA Bunda Aliyah tergantung oleh naik turunnya tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Hasil ini diperkuat dengan tingkat perolehan koefisien korelasi berganda sebesar 0.873 atau 87.3% yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel variabel bukti fisik, keandalan, jaminan empati dan daya tanggap secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan Laboratorium Klinik RSIA Bunda Aliyah adalah sangat erat.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, laboratorium, pengaruh.
Daftar Pustaka : 38 (1985-2015)
list of authors
dr. Yanuar Jak Sp.OG, MARS, Ph.D
Ahdun Trigono, SKM, M.Kes
Drs. Soedarto Soepangat, MARS
Ahdun Trigono, SKM, M.Kes
Drs. Soedarto Soepangat, MARS
Date
12 Agustus 2016