Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Kartu ATM Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Permata,tbk Cabang Kuningan-Setia Budi Jakarta Selatan
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Kartu ATM Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Permata,tbk Cabang Kuningan-Setia Budi Jakarta Selatan
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Administrasi Bisnis
Universitas Respati Indonesia
Nama : Destya Hardyka Putri
N P M : 133100009
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas dan Kualitas Produk ATM Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Permata,Tbk cabang AThrium Setia Budi, Jakarta Selatan.
xiv+ ..... Hal/120 Tabel/21 Gambar/6 Lampiran/12 Pustaka/47 (2000/2009)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Permata,Tbk cabang AThrium Setia Budi, Jakarta Selatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator Kualitas Pelayanan yaitu variabel (X1), Kualitas Produk variabel (X2), dan variabel yang dapat meningkatkan atau memepengaruhi Kepuasan Nasabah sebagai variabel (Y).
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey lapangan dan di dasari landasan teori yang populasinya adalah seluruh Nasabah yang datang pada Customer Service PT. Bank Permata,Tbk cabang Athrium Setia Budi, Jakarta Selatan dengan sampel berjumlah 85 orang dengan menggunakan teknik simple random sampling.
Bedasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil tingkat hubungan antara variable Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah 0,518 dengan nilai signifikannya sebesar 0,071, dan hubungan variable Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) 0,369 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,001. Hal ini menunjukan tingkat hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat dan positif.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk ATM, Kepuasan Nasabah.
Program Studi Administrasi Bisnis
Universitas Respati Indonesia
Nama : Destya Hardyka Putri
N P M : 133100009
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas dan Kualitas Produk ATM Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Permata,Tbk cabang AThrium Setia Budi, Jakarta Selatan.
xiv+ ..... Hal/120 Tabel/21 Gambar/6 Lampiran/12 Pustaka/47 (2000/2009)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Permata,Tbk cabang AThrium Setia Budi, Jakarta Selatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator Kualitas Pelayanan yaitu variabel (X1), Kualitas Produk variabel (X2), dan variabel yang dapat meningkatkan atau memepengaruhi Kepuasan Nasabah sebagai variabel (Y).
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey lapangan dan di dasari landasan teori yang populasinya adalah seluruh Nasabah yang datang pada Customer Service PT. Bank Permata,Tbk cabang Athrium Setia Budi, Jakarta Selatan dengan sampel berjumlah 85 orang dengan menggunakan teknik simple random sampling.
Bedasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil tingkat hubungan antara variable Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah 0,518 dengan nilai signifikannya sebesar 0,071, dan hubungan variable Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) 0,369 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,001. Hal ini menunjukan tingkat hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat dan positif.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk ATM, Kepuasan Nasabah.
list of authors
Destya Hardyka Putri
Drs. Sularto,SH.,M.Si
Drs. Sularto,SH.,M.Si
Date
05 September 2017