Pengaruh Variasi Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Gojek Indonesia Jakarta
Item
Title
Pengaruh Variasi Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Gojek Indonesia Jakarta
Abstract
ABSTRAK
Program Studi Ilmu administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Daniel Baptista
NPM : 133100006
Judul : PENGARUH VARIASI JASA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Waktu Penulisan : Agustus 2017
Lokasi Penulisan : Jakarta
Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan Gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen Gojek berdasarkan variasi jasa dan kualitas pelayanan Gojek dan apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap suatu layanan jasa.
Metode penulisan penelitian ini menggunakan pendekatan secara kuantitatif, ini berarti kami melakukan observasi dan tinjauan pustaka pada tahap melakukan penelitian agar dapat mendeskripsikan karakteristik atau fenomena suatu objek dari populasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menerangkan bahwa
1. Variasi Jasa Gojek sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
2. Kualitas Pelayanan berperan penting dalam tingkatan kepuasan konsumen
3. Untuk mencapai kualitas pelayanan yang dapat lebih memuaskan konsumen, faktor responsivitas dan asuransi yang dimiliki oleh driver Go-Jek harus dirubah ke arah yang lebih baik lagi
Kata Kunci : Variasi Jasa , Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Program Studi Ilmu administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Daniel Baptista
NPM : 133100006
Judul : PENGARUH VARIASI JASA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Waktu Penulisan : Agustus 2017
Lokasi Penulisan : Jakarta
Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan Gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen Gojek berdasarkan variasi jasa dan kualitas pelayanan Gojek dan apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap suatu layanan jasa.
Metode penulisan penelitian ini menggunakan pendekatan secara kuantitatif, ini berarti kami melakukan observasi dan tinjauan pustaka pada tahap melakukan penelitian agar dapat mendeskripsikan karakteristik atau fenomena suatu objek dari populasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menerangkan bahwa
1. Variasi Jasa Gojek sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
2. Kualitas Pelayanan berperan penting dalam tingkatan kepuasan konsumen
3. Untuk mencapai kualitas pelayanan yang dapat lebih memuaskan konsumen, faktor responsivitas dan asuransi yang dimiliki oleh driver Go-Jek harus dirubah ke arah yang lebih baik lagi
Kata Kunci : Variasi Jasa , Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
list of authors
Daniel Baptista
Tony Sugiarso SE.,M.Kom
Tony Sugiarso SE.,M.Kom
Date
21 Agustus 2017