Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warkop Kangen Cibubur
Item
Title
Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warkop Kangen Cibubur
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Ayu Windarti
NPM : 133100005
Judul : Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Kepada Kepuasan Konsumen Pada Warkop Kangen Cibubur
xvi + 118 Hal / 21 Tabel / 6 Gambar / 14 Lampiran / 21 Pustaka (2000 s/d 2016)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Konsumen, mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen, dan mengetahui pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Warkop Kangen Cibubur. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Warkop Kangen Cibubur dengan sampel sebanyak 50 konsumen. Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisa koefisien korelasi, analisa determinasi, analisa regresi berganda, uji koefisien regresi (Uji t), dan uji koefisien regresi secara simultan (Uji F). Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel promosi tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung < ttabel dan nilai signifikan lebih besar dari nilai probabilitas sehingga Ha ditolak dan H0 diterima, pada variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang sedang dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung > ttabel dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas sehingga Ha diterima dan H0 ditolak. Berdasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung > Ftabel dengan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas sehingga Ha diterima dan H0 ditolak sehingga secara bersama-sama (simultan) promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang sangat kuat dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Ayu Windarti
NPM : 133100005
Judul : Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Kepada Kepuasan Konsumen Pada Warkop Kangen Cibubur
xvi + 118 Hal / 21 Tabel / 6 Gambar / 14 Lampiran / 21 Pustaka (2000 s/d 2016)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Konsumen, mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen, dan mengetahui pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Warkop Kangen Cibubur. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Warkop Kangen Cibubur dengan sampel sebanyak 50 konsumen. Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisa koefisien korelasi, analisa determinasi, analisa regresi berganda, uji koefisien regresi (Uji t), dan uji koefisien regresi secara simultan (Uji F). Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel promosi tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung < ttabel dan nilai signifikan lebih besar dari nilai probabilitas sehingga Ha ditolak dan H0 diterima, pada variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang sedang dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung > ttabel dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas sehingga Ha diterima dan H0 ditolak. Berdasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung > Ftabel dengan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas sehingga Ha diterima dan H0 ditolak sehingga secara bersama-sama (simultan) promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang sangat kuat dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
list of authors
Ayu Windarti
Dr. H. Wardojo, MM
Dr. H. Wardojo, MM
Date
20 Agustus 2017