Pengaruh Disiplin Pegawai Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Kebidanan Di Rsud Ciawi Kabupaten Bogor Jawa Barat Tahun 2016
Item
Title
Pengaruh Disiplin Pegawai Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Kebidanan Di Rsud Ciawi Kabupaten Bogor Jawa Barat Tahun 2016
Abstract
ABSTRAK
Pelayanan kesehatan sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi derajad kesehatan masyarakat sangat dipengaruhi oleh keberadaan unit-unit pelayanan kesehatan itu sendiri. Berdasarkan survey pendahuluan yang dilakukan peneliti melalui metode wawancara terhadap 20 pasien rawat jalan Poliklinik Kebidanan, didapatkan 12 pasien mengeluh, dokter datang terlambat. Adapun tujuan penelitian ini adalah mendapatkan informasi tentang pengaruh displin pegawai dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD Ciawi.
Jenis penelitian ini merupakan suatu penelitian kuantitatif. Dengan menggunakan desain Cross Sectional Study (studi potong lintang). Pelaksanaan penelitian dalam pengambilan data dimulai bulan Juni - Juli 2016, dan lokasi penelitian di Rumah Sakit Umum Daerah Ciawi. Jumlah populasi sebanyak 769 orang dan sampel 97 orang. Data dianalisis secara univariat, bivariat (chi square) dan multivariat dengan regresi logistic ganda.
Hasil penelitian yang dilakukan di Poliklinik Kebidanan RSUD Ciawi adalah responden yang puas dengan pelayanan diberikan ada 50 orang (51,5%), sedangkan responden yang kurang puas dengan pelayanan diberikan ada 47 orang (48,5%). Hasil analisis uji chi-square variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien (p value < 0,005) adalah disiplin kerja dan mutu pelayanan. Hasil analisis multivariate didapatkan variabel yang dominan adalah disiplin kerja.
Kesimpulan: sebagian besar responden yang puas dengan pelayanan diberikan (51,5%). Maka diharapkan pihak RS untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan yang sudah diberikan sehingga kepuasan pasien rawat jalan di poliklinik kebidanan di RSUD Ciawi semakin meningkat.
Kata Kunci : Disiplin kerja, Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pasien
Daftar Pustaka : 40 (1998 – 2016)
Pelayanan kesehatan sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi derajad kesehatan masyarakat sangat dipengaruhi oleh keberadaan unit-unit pelayanan kesehatan itu sendiri. Berdasarkan survey pendahuluan yang dilakukan peneliti melalui metode wawancara terhadap 20 pasien rawat jalan Poliklinik Kebidanan, didapatkan 12 pasien mengeluh, dokter datang terlambat. Adapun tujuan penelitian ini adalah mendapatkan informasi tentang pengaruh displin pegawai dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD Ciawi.
Jenis penelitian ini merupakan suatu penelitian kuantitatif. Dengan menggunakan desain Cross Sectional Study (studi potong lintang). Pelaksanaan penelitian dalam pengambilan data dimulai bulan Juni - Juli 2016, dan lokasi penelitian di Rumah Sakit Umum Daerah Ciawi. Jumlah populasi sebanyak 769 orang dan sampel 97 orang. Data dianalisis secara univariat, bivariat (chi square) dan multivariat dengan regresi logistic ganda.
Hasil penelitian yang dilakukan di Poliklinik Kebidanan RSUD Ciawi adalah responden yang puas dengan pelayanan diberikan ada 50 orang (51,5%), sedangkan responden yang kurang puas dengan pelayanan diberikan ada 47 orang (48,5%). Hasil analisis uji chi-square variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien (p value < 0,005) adalah disiplin kerja dan mutu pelayanan. Hasil analisis multivariate didapatkan variabel yang dominan adalah disiplin kerja.
Kesimpulan: sebagian besar responden yang puas dengan pelayanan diberikan (51,5%). Maka diharapkan pihak RS untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan yang sudah diberikan sehingga kepuasan pasien rawat jalan di poliklinik kebidanan di RSUD Ciawi semakin meningkat.
Kata Kunci : Disiplin kerja, Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pasien
Daftar Pustaka : 40 (1998 – 2016)
list of authors
Dr. R. Djadjang A, SH., M.Kes
dr. Avicena Indraswara S, SKM, MARS
Drs. Heru Kusmanto, SKM., MM., MBA
dr. Avicena Indraswara S, SKM, MARS
Drs. Heru Kusmanto, SKM., MM., MBA
Date
13 Agustus 2016