Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemilihan Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu Ibu Sebagai Tempat Berobat
Item
Title
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemilihan Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu Ibu
Sebagai Tempat Berobat
Sebagai Tempat Berobat
Abstract
ABSTRAK
Latar Belakang dan Tujuan : Tingkat penggunaan layanan rawat jalan di RS Tugu Ibu selama ini masih belum mencapai target yang ditetapkan, dimana sebagian besar kunjungan berasal dari pasien lama. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pasien dalam memilih layanan rawat jalan pada Rumah Sakit Tugu Ibu.
Metode Penelitian : Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif analitik, dengan menggunakan teknik Chi Square untuk uji bivariat dan regresi logistik untuk uji multivariat. Data berasal dari penyebaran kuesioner terhadap 100 orang penduduk di Kota Depok, yang ditentukan melalui teknik probability sampling.
Hasil Penelitian : Latar belakang pendidikan, persepsi terhadap fasilitas fisik rumah sakit serta pengetahuan dokter dan tenaga paramedis berhubungan dengan keputusan pasien menggunakan layanan rawat jalan di RS Tugu Ibu (P Value < 0,05). Berdasarkan uji multivariat variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pasien adalah persepsi pasien terhadap fasilitas fisik rumah sakit, dengan nilai beta koefisien 2,261 dan Odds Ratio sebesar 9,596 kali.
Kesimpulan dan Saran : Faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan pasien menggunakan layanan rawat jalan di RS Tugu Ibu adalah latar belakang pendidikan pasien, persepsi pasien terhadap fasilitas fisik rumah sakit serta pengetahuan dokter dan tenaga paramedis. Saran dari penelitian ini adalah fokus menginformasikan keunggulan fungsional yang dimiliki, mengembangkan strategi personal selling, mengembangkan sistem komputerisasi dalam layanan administrasi pasien, meningkatkan program promosi yang lebih tepat sasaran, serta menggunakan lebih banyak media untuk meningkatkan layanan customer care kepada pasien serta peningkatan fasilitas fisik rumah sakit.
Kata Kunci : Pendidikan, fasilitas fisik, pengetahuan, keputusan pasien, rawat jalan.
Latar Belakang dan Tujuan : Tingkat penggunaan layanan rawat jalan di RS Tugu Ibu selama ini masih belum mencapai target yang ditetapkan, dimana sebagian besar kunjungan berasal dari pasien lama. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pasien dalam memilih layanan rawat jalan pada Rumah Sakit Tugu Ibu.
Metode Penelitian : Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif analitik, dengan menggunakan teknik Chi Square untuk uji bivariat dan regresi logistik untuk uji multivariat. Data berasal dari penyebaran kuesioner terhadap 100 orang penduduk di Kota Depok, yang ditentukan melalui teknik probability sampling.
Hasil Penelitian : Latar belakang pendidikan, persepsi terhadap fasilitas fisik rumah sakit serta pengetahuan dokter dan tenaga paramedis berhubungan dengan keputusan pasien menggunakan layanan rawat jalan di RS Tugu Ibu (P Value < 0,05). Berdasarkan uji multivariat variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pasien adalah persepsi pasien terhadap fasilitas fisik rumah sakit, dengan nilai beta koefisien 2,261 dan Odds Ratio sebesar 9,596 kali.
Kesimpulan dan Saran : Faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan pasien menggunakan layanan rawat jalan di RS Tugu Ibu adalah latar belakang pendidikan pasien, persepsi pasien terhadap fasilitas fisik rumah sakit serta pengetahuan dokter dan tenaga paramedis. Saran dari penelitian ini adalah fokus menginformasikan keunggulan fungsional yang dimiliki, mengembangkan strategi personal selling, mengembangkan sistem komputerisasi dalam layanan administrasi pasien, meningkatkan program promosi yang lebih tepat sasaran, serta menggunakan lebih banyak media untuk meningkatkan layanan customer care kepada pasien serta peningkatan fasilitas fisik rumah sakit.
Kata Kunci : Pendidikan, fasilitas fisik, pengetahuan, keputusan pasien, rawat jalan.
list of authors
Dr. drg. Wahyu Sulistiadi, MARS
Drs. Heru Kusumanto
Dr. Sandra Dewi MARS
Drs. Heru Kusumanto
Dr. Sandra Dewi MARS
Date
Agustus 2016