Hubungan Antara Sikap Dan Perilaku Petugas Bagian Pendaftaran Terhadap Mutu Pelayanan Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Brimob Depok Tahun 2016
Item
Title
Hubungan Antara Sikap Dan Perilaku Petugas Bagian Pendaftaran Terhadap Mutu Pelayanan Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Brimob Depok Tahun 2016
Abstract
Abstrak
Rumah Sakit merupakan suatu fasilitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat yang senantiasa dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanannya untuk memenuhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, hubungan sikap dan perilaku petugas yang bisa berpengaruh dalam meningkatkan mutu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob Depok tahun 2015. Populasi dan sampel adalah pasien di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob Depok. Data yang diperoleh berupa data primer dan sekunder, data primer di dapat dengan mengunakan instrumen penelitian, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob Depok, bahwa: Berdasarkan hasil uji hubungan persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan kehandalan (reliability) petugas di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob Depok terdapat ( ada ) hubungan antara sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan mutu pelayanan di rawat jalan RS Bhayangkara Brimob.Hasil uji hubungan persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan responsiveness petugas di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob adalah ada hubungan antara persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan responsiveness di rawat jalan RS Bhayangkara Brimob.Hasil uji hubungan persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan assurance petugas di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob yaitu ada hubungan antara persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan assurance di rawat jalan RS Bhayangkara Brimob.Hasil uji hubungan persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan empaty petugas di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob yaitu ada hubungan antara persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan empaty di rawat jalan RS Bhayangkara Brimob.
Kata Kunci : Sikap, Perilaku petugas pendaftaran, Mutu Pelayanan
Daftar Pustaka : 27
Rumah Sakit merupakan suatu fasilitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat yang senantiasa dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanannya untuk memenuhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, hubungan sikap dan perilaku petugas yang bisa berpengaruh dalam meningkatkan mutu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob Depok tahun 2015. Populasi dan sampel adalah pasien di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob Depok. Data yang diperoleh berupa data primer dan sekunder, data primer di dapat dengan mengunakan instrumen penelitian, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob Depok, bahwa: Berdasarkan hasil uji hubungan persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan kehandalan (reliability) petugas di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob Depok terdapat ( ada ) hubungan antara sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan mutu pelayanan di rawat jalan RS Bhayangkara Brimob.Hasil uji hubungan persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan responsiveness petugas di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob adalah ada hubungan antara persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan responsiveness di rawat jalan RS Bhayangkara Brimob.Hasil uji hubungan persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan assurance petugas di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob yaitu ada hubungan antara persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan assurance di rawat jalan RS Bhayangkara Brimob.Hasil uji hubungan persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan empaty petugas di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob yaitu ada hubungan antara persepsi responden terhadap sikap dan perilaku petugas bagian pendaftaran dengan empaty di rawat jalan RS Bhayangkara Brimob.
Kata Kunci : Sikap, Perilaku petugas pendaftaran, Mutu Pelayanan
Daftar Pustaka : 27
list of authors
dr. Putri Yoen Aulina, MARS
Dr. Hartono, M.Si
R. Fresley Hutapea, SH,MH,MARS
Dr. Hartono, M.Si
R. Fresley Hutapea, SH,MH,MARS
Date
26 Agustus 2016