Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Poliklinik Rawat Jalan RS Siaga Raya Tahun 2017
Item
Title
Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Poliklinik Rawat Jalan RS Siaga Raya Tahun 2017
Abstract
ABSTRAK
Poliklinik Rs Siaga Raya mengalamu jumlah penurunan jumlah pasien lama tahun 2014 sampai 2016, penurunan jumlah pasien lama mengindikasikan adanya loyalitas pasien yang menurun dikarenakan hal tersebut, rumah sakit perlu medesain program pemasaran dengan menerapkan bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran mencakup aspek product, price, place, promotion, people, process, dan, physical evidence. Penelitian in bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi pasien tentang bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien.
Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan metode survey dan pendekatan cross sectional. Instrumen penelitian menggunakan kuisioner kepada 100 orang pasien lama yang menfaatkan pelayanan kesehatan di Rs Siaga Raya. Data penelitian dianalisis secara kuantitatif dengan metode Univariat, Bivariat, dan Multivariat dengan uji analisa regresi logistik program SPSS.
Hubungan diantara variable independen (produk, price, place, promosi, people, process dan physical evidence) terhadap variable dependent (loyalitas pasien) adalah signifikan, hal ini dapat dilihat pada nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05. Jika dilihat diantara variable independent yang paling berpengaruh adalah price dengan nilai korelasi sebesar 0.859 (85.9%) dengan demikian dapat dinyatakan bahwa harga merupakan factor yang paling penting membuat loyalitas bagi pasien.
Adapun saran dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan yang disediakan Poliklinik RS Siaga Raya secara keseluruhan sudah dianggap baik, Namun ada beberapa indikator yang harus diperhatikan oleh rumah sakit untuk lebih ditingkatkan. Adapun beberapa hal yang harus diperhatikan oleh Poliklinik RS Siaga Raya adalah harga dan proses.
Kata kunci : Bauran Pemasaran, Loyalitas
Poliklinik Rs Siaga Raya mengalamu jumlah penurunan jumlah pasien lama tahun 2014 sampai 2016, penurunan jumlah pasien lama mengindikasikan adanya loyalitas pasien yang menurun dikarenakan hal tersebut, rumah sakit perlu medesain program pemasaran dengan menerapkan bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran mencakup aspek product, price, place, promotion, people, process, dan, physical evidence. Penelitian in bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi pasien tentang bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien.
Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan metode survey dan pendekatan cross sectional. Instrumen penelitian menggunakan kuisioner kepada 100 orang pasien lama yang menfaatkan pelayanan kesehatan di Rs Siaga Raya. Data penelitian dianalisis secara kuantitatif dengan metode Univariat, Bivariat, dan Multivariat dengan uji analisa regresi logistik program SPSS.
Hubungan diantara variable independen (produk, price, place, promosi, people, process dan physical evidence) terhadap variable dependent (loyalitas pasien) adalah signifikan, hal ini dapat dilihat pada nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05. Jika dilihat diantara variable independent yang paling berpengaruh adalah price dengan nilai korelasi sebesar 0.859 (85.9%) dengan demikian dapat dinyatakan bahwa harga merupakan factor yang paling penting membuat loyalitas bagi pasien.
Adapun saran dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan yang disediakan Poliklinik RS Siaga Raya secara keseluruhan sudah dianggap baik, Namun ada beberapa indikator yang harus diperhatikan oleh rumah sakit untuk lebih ditingkatkan. Adapun beberapa hal yang harus diperhatikan oleh Poliklinik RS Siaga Raya adalah harga dan proses.
Kata kunci : Bauran Pemasaran, Loyalitas
list of authors
dr . Yuli Prapancha, MARS. PhD.
Rachmad, S.Sos, MARS.
Dr. Rina Ujianti, MARS.
Rachmad, S.Sos, MARS.
Dr. Rina Ujianti, MARS.
Date
21 Agustus 2017