Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kualitas Pelayanan terhadapa Kepuasan Pelanggan di CI Mobil Ciracas.
Item
Title
Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kualitas Pelayanan terhadapa Kepuasan Pelanggan di CI Mobil Ciracas.
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Asni Junaedi Asmat
NPM : 133100052
Judul : Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
xxxvi + 85 Hal / 21 Tabel / 7 Gambar / 8 Lampiran / 35 Pustaka (1988 s/d 2016)
ABSTRAK
Banyak hal menarik yang dapat diteliti dari sebuah variabel kepuasan pelanggan. Terutama pada bisnis perbengkelan seperti yang digeluti oleh CI Mobil. Tidak hanya variabel Lingkungan Kerja saja tapi ternyata banyak faktor lain juga yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan diluar variabel Lingkungan Kerja tadi dan Kualitas Pelayanan ditandai dengan tingkat koefisien determinasi sebesar 2,5% yang menandakan bahwa masih ada variabel lain yang lebih kuat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Dalam uji korelasi dan uji validitas ditemukan korelasi positif antara ketiga variabel yaitu X1 dan Y adalah sebesar 0.095, dan variabel X2 dengan variabel Y adalah sebesar 0,110. Adapun pada uji koefisien regresi simultan ( Uji F ) dan hipotesis parsial ( uji “t”) ditemukan fakta bahwa nilai Ftabel sebesar 2,70 Jadi nilai Fhitung memiliki nilai yang lebih Kecil dari Ftabel yaitu 1,241< 3,09 dan nilai signifikasi lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,000 < 0,294 sehingga H0 diterima dan Ha ditolak. Pun demikian pada uji hipotesis parsial diperoleh nilai ttabel untuk pengujian dua pihak sebesar 1,985. Dari nilai – nilai di atas terlihat bahwa nilai thitung yang diperoleh variabel Lingkungan Kerja (X1) sebesar 0,949< ttabel 1,985. Sesuai dengan kriteria pengujian hipotesis bahwa menerima H0 dan menolak Ha.oleh karena itu berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, bahwa pengaruh variabel Lingkungan Kerja dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di CI Mobil tidak cukup signifikan. Oleh karena itu kedepannya diperlukan penelitian yang lebih intensif dengan mencoba beberapa variabel lainnya untuk diteliti demi mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang mana hal ini merupakan faktor penting dalam meningkatkan sebuah bisnis.
Kata kunci : Lingkungan Kerja, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Asni Junaedi Asmat
NPM : 133100052
Judul : Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
xxxvi + 85 Hal / 21 Tabel / 7 Gambar / 8 Lampiran / 35 Pustaka (1988 s/d 2016)
ABSTRAK
Banyak hal menarik yang dapat diteliti dari sebuah variabel kepuasan pelanggan. Terutama pada bisnis perbengkelan seperti yang digeluti oleh CI Mobil. Tidak hanya variabel Lingkungan Kerja saja tapi ternyata banyak faktor lain juga yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan diluar variabel Lingkungan Kerja tadi dan Kualitas Pelayanan ditandai dengan tingkat koefisien determinasi sebesar 2,5% yang menandakan bahwa masih ada variabel lain yang lebih kuat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Dalam uji korelasi dan uji validitas ditemukan korelasi positif antara ketiga variabel yaitu X1 dan Y adalah sebesar 0.095, dan variabel X2 dengan variabel Y adalah sebesar 0,110. Adapun pada uji koefisien regresi simultan ( Uji F ) dan hipotesis parsial ( uji “t”) ditemukan fakta bahwa nilai Ftabel sebesar 2,70 Jadi nilai Fhitung memiliki nilai yang lebih Kecil dari Ftabel yaitu 1,241< 3,09 dan nilai signifikasi lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,000 < 0,294 sehingga H0 diterima dan Ha ditolak. Pun demikian pada uji hipotesis parsial diperoleh nilai ttabel untuk pengujian dua pihak sebesar 1,985. Dari nilai – nilai di atas terlihat bahwa nilai thitung yang diperoleh variabel Lingkungan Kerja (X1) sebesar 0,949< ttabel 1,985. Sesuai dengan kriteria pengujian hipotesis bahwa menerima H0 dan menolak Ha.oleh karena itu berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, bahwa pengaruh variabel Lingkungan Kerja dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di CI Mobil tidak cukup signifikan. Oleh karena itu kedepannya diperlukan penelitian yang lebih intensif dengan mencoba beberapa variabel lainnya untuk diteliti demi mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang mana hal ini merupakan faktor penting dalam meningkatkan sebuah bisnis.
Kata kunci : Lingkungan Kerja, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
list of authors
Asni Junaedi Asmat
Dr.H.Wardojo, MM
Dr.H.Wardojo, MM
Date
20 Agustus 2017