Hubungan Karakteristik dan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Klinik Asshomadiyah Medicare Centre Jakarta Tahun 2017
Item
Title
Hubungan Karakteristik dan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Klinik Asshomadiyah Medicare Centre Jakarta Tahun 2017
Abstract
Abstrak
Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan sangat penting sebagai salah satu gambaran dari kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan hubungan karakteristik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan di Klinik Asshomadiyah Medicare Centre Jakarta tahun 2017, karakteristik pasien, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian kuantitatif rancangan Cross sectional. Dengan sampel 100 responden diambil secara accidental dan kuesioner sebagai pengumpulan data dengan cara angket dan observasi. Analisis data dengan distribusi frekuensi dan bivariat menggunakan Chi square. Hasil penelitian pasien yang menyatakan puas 79 orang (79%) sedangkan sebanyak 21 orang (21%) menyatakan tidak puas atas pelayanan kesehatan. Analisis bivariat, variabel yang berhubungan bermakna dengan kepuasan pasien adalah tangible (OR=3,805 (1,618-8,945) p=0,002), reliability (OR=7,259 (2,843-18,535) p=0,000), responsiveness (OR=2,386 (1,035-5,503) p=0,039), assurance (OR=7,718 (3,114-19,128) p=0,000) dan empathy (OR=12,832 (4,271-38,548) p=0,000) sedangkan variabel yang tidak berhubungan adalah jenis kelamin (OR=1,571 (0,652-3,786) p=0,312), umur (OR=1,198 (0,530-2,710) p=1,198), pendidikan (OR=0,511 (0,191-1,364) p=0,176), pekerjaan (OR=0,576 (0,330-1,732) p=508), pendapatan (OR=0,633 (0,276-1,448) p=0,277), kunjungan klinik (OR=1,833 (0,539-6,234) p=0,327), memilih mengunjungi klinik (OR=1,266 (0,403-3,978) p=0,686), dan jenis pembayaran (OR=1,425 (0,412-0,260) p=0,394). Peluang yang paling tinggi adalah empati melalui hasil penelitian ini Klinik Asshomadiyah Medicare Centre lebih meningkatkan kinerja lebih baik serta memberi perhatian yang lebih kepada pasien.
Daftar bacaan : 22 ( 1996 - 2015 )
Kata Kunci : Kepuasan pasien, kualitas pelayanan, klinik
Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan sangat penting sebagai salah satu gambaran dari kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan hubungan karakteristik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan di Klinik Asshomadiyah Medicare Centre Jakarta tahun 2017, karakteristik pasien, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian kuantitatif rancangan Cross sectional. Dengan sampel 100 responden diambil secara accidental dan kuesioner sebagai pengumpulan data dengan cara angket dan observasi. Analisis data dengan distribusi frekuensi dan bivariat menggunakan Chi square. Hasil penelitian pasien yang menyatakan puas 79 orang (79%) sedangkan sebanyak 21 orang (21%) menyatakan tidak puas atas pelayanan kesehatan. Analisis bivariat, variabel yang berhubungan bermakna dengan kepuasan pasien adalah tangible (OR=3,805 (1,618-8,945) p=0,002), reliability (OR=7,259 (2,843-18,535) p=0,000), responsiveness (OR=2,386 (1,035-5,503) p=0,039), assurance (OR=7,718 (3,114-19,128) p=0,000) dan empathy (OR=12,832 (4,271-38,548) p=0,000) sedangkan variabel yang tidak berhubungan adalah jenis kelamin (OR=1,571 (0,652-3,786) p=0,312), umur (OR=1,198 (0,530-2,710) p=1,198), pendidikan (OR=0,511 (0,191-1,364) p=0,176), pekerjaan (OR=0,576 (0,330-1,732) p=508), pendapatan (OR=0,633 (0,276-1,448) p=0,277), kunjungan klinik (OR=1,833 (0,539-6,234) p=0,327), memilih mengunjungi klinik (OR=1,266 (0,403-3,978) p=0,686), dan jenis pembayaran (OR=1,425 (0,412-0,260) p=0,394). Peluang yang paling tinggi adalah empati melalui hasil penelitian ini Klinik Asshomadiyah Medicare Centre lebih meningkatkan kinerja lebih baik serta memberi perhatian yang lebih kepada pasien.
Daftar bacaan : 22 ( 1996 - 2015 )
Kata Kunci : Kepuasan pasien, kualitas pelayanan, klinik
list of authors
Puspita Sari Hernawan (155190082)
Dr. Cicilia Windiyaningsih, SMIP, SKM, M.Kes
Dr. Cicilia Windiyaningsih, SMIP, SKM, M.Kes
Date Modified
September 2017