Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan Sancu Creative Indonesia

Program Studi Ilmu Administrasi Niaga Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia

Nama : Anisa
NPM : 133100003
Judul : Pengaruh Kualitas Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan di Sancu Creative Indonesia



Xvi + 100 Hal / 18 Tabel / 8 Gambar / 11 Lampiran / 16 Pustaka (2001 s/d
2016)

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan Sancu Creative Indonesia. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan Sancu Creative Indonesia. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Dengan sampel sebanyak
60 orang, teknik sampling yang digunakan sampel jenuh. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi berganda, uji determinasi, uji regresi berganda, uji F, dan uji t dengan alat bantu SPSS ver 17. Berdasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung>Ftabel yaitu 54,750>3,16 dengan nilai signifikasi lebih kecil dari nilai probabilitas 0,000<0,05 H0 ditolak dan Ha diterima. Sehingga secara bersama-sama (simultan) Kualitas Pelayanan dan Saluran Distribusi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variable Kualitas Pelayanan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai thitung>ttabel yaitu 3,110>2,00172 dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas
0,003<0,05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, variable Saluran Distribusi mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai thitung>ttabel yaitu 5,315>2,00172 dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,000<0,05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima.



Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Saluran Distribusi, Kepuasaan
Pelanggan

Anisa
Rushadiyati, SE.,MM

22 Agustus 2017