Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Pengguna Jasa Travel (Pada CV. Bina Sarana Jakarta).
Item
Title
Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Pengguna Jasa Travel (Pada CV. Bina Sarana Jakarta).
Abstract
Program Studi IlmuAdministrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Andika Prabowo
NomorPokokMahasiswa : 133100001
Judul : Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Pengguna Jasa Travel (Pada CV. Bina Sarana Jakarta).
xii + 88 Hal / 20 Tabel / 5 Gambar / 10 Lampiran / 18 Pustaka (2000 s/d 2014)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Pengguna Jasa Travel (Pada CV. Bina Sarana Jakarta).Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Pengguna Jasa. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah Pengguna Jasa Travel pada CV. Bina Sarana Jakarta. Jumlah sampel penelitian adalah 50 Respoden, teknik sampling yang digunakan adalah metode accidental sampling. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi linier berganda, uji F, uji t dengan alat bantu Software SPSS versi 22. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukkan R Square bernilai 0,476 yang berarti Promosi dan Pelayanan mempengaruhi Pengguna Jasa sebesar 47,6 % sedangkan 52,4 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hasil uji F dapat disimpulkan bahwa Promosi dan Pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan dengan Pengguna Jasa. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan yaitu Promosi di Travel CV. Bina Sarana harus ditingkatkan dan dipertahankan, jika ada peningkatan Promosi dengan kualitas yang semakin baik, maka dilihat dari fenomena yang terjadi saat ini Promosi sangat berpengaruh terhadap Pengguna Jasa maka konsumen akan menentukan keputusan pembelian kembali. Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Pengguna Jasa maka sebaiknya Travel CV. Bina Sarana terus meningkatkan aspek – aspek Pelayanan yang dirasa masih kurang yaitu tidak ada – Nya pengetahuan karyawannya dan tidak sopan saat melayani konsumen, hal ini dapat dilakukan dengan cara lain seperti memberi pelatihan kepada setiap karyawan.
Kata Kunci : Promosi, Pelayanan, Pengguna Jasa
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Andika Prabowo
NomorPokokMahasiswa : 133100001
Judul : Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Pengguna Jasa Travel (Pada CV. Bina Sarana Jakarta).
xii + 88 Hal / 20 Tabel / 5 Gambar / 10 Lampiran / 18 Pustaka (2000 s/d 2014)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Pengguna Jasa Travel (Pada CV. Bina Sarana Jakarta).Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Pengguna Jasa. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah Pengguna Jasa Travel pada CV. Bina Sarana Jakarta. Jumlah sampel penelitian adalah 50 Respoden, teknik sampling yang digunakan adalah metode accidental sampling. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi linier berganda, uji F, uji t dengan alat bantu Software SPSS versi 22. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukkan R Square bernilai 0,476 yang berarti Promosi dan Pelayanan mempengaruhi Pengguna Jasa sebesar 47,6 % sedangkan 52,4 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hasil uji F dapat disimpulkan bahwa Promosi dan Pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan dengan Pengguna Jasa. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan yaitu Promosi di Travel CV. Bina Sarana harus ditingkatkan dan dipertahankan, jika ada peningkatan Promosi dengan kualitas yang semakin baik, maka dilihat dari fenomena yang terjadi saat ini Promosi sangat berpengaruh terhadap Pengguna Jasa maka konsumen akan menentukan keputusan pembelian kembali. Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Pengguna Jasa maka sebaiknya Travel CV. Bina Sarana terus meningkatkan aspek – aspek Pelayanan yang dirasa masih kurang yaitu tidak ada – Nya pengetahuan karyawannya dan tidak sopan saat melayani konsumen, hal ini dapat dilakukan dengan cara lain seperti memberi pelatihan kepada setiap karyawan.
Kata Kunci : Promosi, Pelayanan, Pengguna Jasa
list of authors
Andika Prabowo
Asim,S.Sos,M.Si
Asim,S.Sos,M.Si
Date
20 Agustus 2017