Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Jhonny Danuarta Sarinah Thamrin Jakarta Pusat
Item
Title
Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Jhonny Danuarta Sarinah Thamrin Jakarta Pusat
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Amelia Putri Utami
N P M : 133100051
Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Jhonny Danuarta Sarinah Thamrin
xv + Hal / 27 Tabel / 7 Gambar / 35 Lampiran / 17 Pustaka (2006/2017)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Jhonny Danuarta. Penelitian yang dilakukan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan perawatan di Salon Jhonny Danuarta. Jumlah sampel penelitian adalah 60 orang. Teknik sampling yang menggunakan non probability sampling dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi berganda, uji F, uji t. Berdasarkan dari hasil uji t dapat disimpulkan bahwa pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan diketahui bahwa Citra Merek (Brand Image) (X1) mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan pelanggan (Y) sedangkan Kualitas Pelayanan (X2) secara parsial tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan Kepuasan Pelanggan (Y). Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan Citra Merek (Brand Image) yang ditawarkan oleh perusahaan dirasa sudah sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan, perusahaan harus mampu mempertahankannya jika perlu lebih ditingkatkan lagi dengan kualitas yang terbaik. Untuk mempertahankan penilaian pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan di Salon Jhonny Danuarta sebaiknya meningkatkan Kualitas Pelayanannya den gan menambah karyawan atau stylist, dan menciptakan sikap ramah dan sopan terhadap pelanggan Salon Jhonny Danuarta.
Kata Kunci : Citra Merek (Brand Image), Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Amelia Putri Utami
N P M : 133100051
Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Jhonny Danuarta Sarinah Thamrin
xv + Hal / 27 Tabel / 7 Gambar / 35 Lampiran / 17 Pustaka (2006/2017)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Jhonny Danuarta. Penelitian yang dilakukan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan perawatan di Salon Jhonny Danuarta. Jumlah sampel penelitian adalah 60 orang. Teknik sampling yang menggunakan non probability sampling dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi berganda, uji F, uji t. Berdasarkan dari hasil uji t dapat disimpulkan bahwa pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan diketahui bahwa Citra Merek (Brand Image) (X1) mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan pelanggan (Y) sedangkan Kualitas Pelayanan (X2) secara parsial tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan Kepuasan Pelanggan (Y). Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan Citra Merek (Brand Image) yang ditawarkan oleh perusahaan dirasa sudah sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan, perusahaan harus mampu mempertahankannya jika perlu lebih ditingkatkan lagi dengan kualitas yang terbaik. Untuk mempertahankan penilaian pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan di Salon Jhonny Danuarta sebaiknya meningkatkan Kualitas Pelayanannya den gan menambah karyawan atau stylist, dan menciptakan sikap ramah dan sopan terhadap pelanggan Salon Jhonny Danuarta.
Kata Kunci : Citra Merek (Brand Image), Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Amelia Putri Utami
Rushadiyati, SE.,MM
Rushadiyati, SE.,MM
Date
21 Agustus 2017