Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung pada Pusat Peragaan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi ( PP IPTEK ) TMII, Jakarta”.
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung pada Pusat Peragaan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi ( PP IPTEK ) TMII, Jakarta”.
list of authors
Adnan Santoso
Dr. Wardojo, MM
Dr. Wardojo, MM
Date
20 Agustus 2017
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Respati Indonesia
Nama : Adnan Susanto
NPM : 133100049
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengunjung pada Pusat Peragaan Ilmu Pengetahuan danTeknologi (TMII)
ABSTRAK
Kepuasan pengunjung merupakan salah satu hal penting yang harus diwujudkan oleh perusahaan.Kepuasan pengunjung yang dipengaruhi oleh perusahaan.Kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya adalah kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung.Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung PP IPTEK TMII Jakarta baik secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode kuantitatif. Dimana data yang didapat berupa angka- angka yang diperoleh dari kuesioner yang telah disebarkan kepada responden (sampel). Populasi dalam penelitian adalah pengunjung PP IPTEK TMII Jakarta dengan rata-rata pengunjung sebanyak 31.963 orang. Jumlahsampel yang didapat dengan menggunakan slovin sebanyak 100 orang. Sampel penelitian menggunakan non probability sampling dengan menggunakan angket (kuesioner).
Dari hasil perhitungan korelasi berganda didapatkan hasil sebesar 0,789 (79,8%), ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan pengunjung. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 0,637 atau 63,7%. Hasil uji t dan uji f dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Saran yang diajukan dalam penelitian ini adalah agar PP IPTEK lebih banyak memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik, menambah fasilitas yang lebih kekinian dan penambahan alat peraga yang lebih modern.
Kata kunci :Kualitas pelayanan, Fasilitas, dan Kepuasan Pengunjung.