Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayan Terhadap Loyalitas Pelanggan Desain Grafis (Studi Kasus Pada PT. Sinergitama Strategi Komunindo)
Item
Title
Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayan Terhadap Loyalitas Pelanggan Desain Grafis (Studi Kasus Pada PT. Sinergitama Strategi Komunindo)
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Alvin Sinatria Avridana
Nomor Pokok Mahasiswa : 133100039
Judul : Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Desain Grafis.
(studi kasus pada PT. Sinergitama Strategi
Komunindo)
Hal : xv + 90 Hal / 19 Tabel / 6 Gambar / 8 Lampiran / 27 Pustaka (2000 s/d 2016)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas pelayanan terhadap loyalitas Pelanggan Desain Grafis (studi kasus pada PT. Sinergitama Strategi Komunindo). Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Desain Grafis. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah seluruh pelanggan desain grafis PT.Sinergitama Strategi Komunindo. Jumlah sampel penelitian sebanyak 30 pelanggan, teknik sampling yang digunakan adalah metode total sampling. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi linier berganda, uji F, uji t. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukkan R Square bernilai 0,621 yang berarti Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan sebesar 62,1% sedangkan sisanya 37,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hasil uji F dapat disimpulkan bahwa Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Alvin Sinatria Avridana
Nomor Pokok Mahasiswa : 133100039
Judul : Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Desain Grafis.
(studi kasus pada PT. Sinergitama Strategi
Komunindo)
Hal : xv + 90 Hal / 19 Tabel / 6 Gambar / 8 Lampiran / 27 Pustaka (2000 s/d 2016)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas pelayanan terhadap loyalitas Pelanggan Desain Grafis (studi kasus pada PT. Sinergitama Strategi Komunindo). Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Desain Grafis. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah seluruh pelanggan desain grafis PT.Sinergitama Strategi Komunindo. Jumlah sampel penelitian sebanyak 30 pelanggan, teknik sampling yang digunakan adalah metode total sampling. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi linier berganda, uji F, uji t. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukkan R Square bernilai 0,621 yang berarti Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan sebesar 62,1% sedangkan sisanya 37,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hasil uji F dapat disimpulkan bahwa Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
list of authors
Alvin Sinatria Avridana
Drs. Sularto, SH.,M.Si
Tina Rosa, S.Sos.,MM.,M.Si
Drs. Sularto, SH.,M.Si
Tina Rosa, S.Sos.,MM.,M.Si
Date
04 September 2017