Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek (Brand Image) Sepatu Vans Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada VarianShoes Depok
Item
Title
Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek (Brand Image)
Sepatu Vans Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada VarianShoes Depok
Sepatu Vans Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada VarianShoes Depok
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Yoga Pratama
NPM : 123100018
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek (Brand Image)
Sepatu Vans Terhadap Loyalitas Pelanggan Varianshoes
Depok
xiv + 84 Hal / 20 Tabel / 7 Gambar / 11 Lampiran / 25 Pustaka (1991 s/d 2008)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh kualitas Produk dan Citra Merek (Brand Image) sepatu Vans Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada tidak adanya pengaruh kualitas produk dan citra merek (Brand Image) sepatu vans terhadap loyalitas pelanggan. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah pelanggan varianshoes di Depok. Jumlah sampel penelitian adalah 50 orang, teknik sampling yang digunakan Sampling Insidential. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 22. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukan R square bernilai 0,335 yang berarti Kualitas produk dan citra merek (brand image) mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 33,5% sedangkan 66,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hasil uji t (uji hipotesis) dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas produk dan Citra merek (Brand Image) terhadap Loyalitas pelanggan diketahui bahwa Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sedangkan Citra Merek (Brand Image) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan Citra Merek yang ditawarkan oleh perusahaan dirasa sudah sesuai dengan apa yang diharapkan Pelanggan, perusahaan harus mampu mempertahankannya jika perlu lebih ditingkatkan lagi dengan kualitas yang baik. Untuk memepertahankan penilaian konsumen terhadap Kualitas produk agar tetap menarik, maka sebaiknya meningkatkan aspek-aspek bahan – bahan, lem dan jahitan yang dirasa masih kurang.
Kata kunci : Kualitas Produk, Citra Merek (Brand Image), Loyalitas Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Yoga Pratama
NPM : 123100018
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek (Brand Image)
Sepatu Vans Terhadap Loyalitas Pelanggan Varianshoes
Depok
xiv + 84 Hal / 20 Tabel / 7 Gambar / 11 Lampiran / 25 Pustaka (1991 s/d 2008)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh kualitas Produk dan Citra Merek (Brand Image) sepatu Vans Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada tidak adanya pengaruh kualitas produk dan citra merek (Brand Image) sepatu vans terhadap loyalitas pelanggan. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah pelanggan varianshoes di Depok. Jumlah sampel penelitian adalah 50 orang, teknik sampling yang digunakan Sampling Insidential. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 22. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukan R square bernilai 0,335 yang berarti Kualitas produk dan citra merek (brand image) mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 33,5% sedangkan 66,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hasil uji t (uji hipotesis) dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas produk dan Citra merek (Brand Image) terhadap Loyalitas pelanggan diketahui bahwa Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sedangkan Citra Merek (Brand Image) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan Citra Merek yang ditawarkan oleh perusahaan dirasa sudah sesuai dengan apa yang diharapkan Pelanggan, perusahaan harus mampu mempertahankannya jika perlu lebih ditingkatkan lagi dengan kualitas yang baik. Untuk memepertahankan penilaian konsumen terhadap Kualitas produk agar tetap menarik, maka sebaiknya meningkatkan aspek-aspek bahan – bahan, lem dan jahitan yang dirasa masih kurang.
Kata kunci : Kualitas Produk, Citra Merek (Brand Image), Loyalitas Pelanggan
list of authors
Yoga Pratama
Drs, Sularto, SH, M.Si
Elpiter P. Situmorang, SH, MM, M.Kes
Drs, Sularto, SH, M.Si
Elpiter P. Situmorang, SH, MM, M.Kes
Date
5 Agustus 2016