Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Koperasi Bangun Sejahtera Ditjen Kuathan Kemhan RI Jakarta Pusat)
Item
Title
Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Koperasi Bangun Sejahtera Ditjen Kuathan Kemhan RI Jakarta Pusat)
Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Koperasi Bangun Sejahtera Ditjen Kuathan Kemhan RI Jakarta Pusat)
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Tuti Komariah
NPM : 153190003
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Koperasi Bangun Sejahtera Ditjen Kuathan Kemhan RI Jakarta Pusat)
i-xiv, Hal 1-91, Tabel 20, Gambar 7, Lampiran 11, Pustaka (2001-2015)
ABSTRAK
Koperasi Bangun Sejahtera Ditjen Kuathan Kemhan sebagai Badan Usaha yang bergerak di bidang usaha simpan pinjam, usaha toko dan usaha jasa.
Variabel-variabel yang diteliti adalah Kualitas produk dan Pelayanan (sebagai variable independen atau variable bebas) dan Kepuasan pelanggan (sebagai variable dependen atau variable terikat). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun sumber datanya meliputi data sekunder (Kepustakaan) dan data primer (lapangan). Teknik pengumpulan data lapangan, penulis melakukan dengan cara penyebaran kuisioner pada Koperasi Bangun Sejahtera, kepada 60 responden sebagai sampel. Dalam penyebaran kuisioner, penulis menggunakan skala likert. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, penulis menggunakan rumus koefisien korelasi product moment berdasarkan hasil analisis kualitas produk dan pelayanan dengan kepuasan pelanggan melalui penyebaran kuisioner yang berguna untuk melengkapi skripsi penulis. Untuk hipotesis penulis menggunakan rumus t hitung dan t tabel. Adapun hipotesis yang penulis kemukakan adalah :
• Ho3: Kualitas Produk dan kualitas pelayanan secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
• Ha3: Kualitas Produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Adapun hasil uji coba hipotesis dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh Kualitas Produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Kata kunci : Kualitas produk, pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Tuti Komariah
NPM : 153190003
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Koperasi Bangun Sejahtera Ditjen Kuathan Kemhan RI Jakarta Pusat)
i-xiv, Hal 1-91, Tabel 20, Gambar 7, Lampiran 11, Pustaka (2001-2015)
ABSTRAK
Koperasi Bangun Sejahtera Ditjen Kuathan Kemhan sebagai Badan Usaha yang bergerak di bidang usaha simpan pinjam, usaha toko dan usaha jasa.
Variabel-variabel yang diteliti adalah Kualitas produk dan Pelayanan (sebagai variable independen atau variable bebas) dan Kepuasan pelanggan (sebagai variable dependen atau variable terikat). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun sumber datanya meliputi data sekunder (Kepustakaan) dan data primer (lapangan). Teknik pengumpulan data lapangan, penulis melakukan dengan cara penyebaran kuisioner pada Koperasi Bangun Sejahtera, kepada 60 responden sebagai sampel. Dalam penyebaran kuisioner, penulis menggunakan skala likert. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, penulis menggunakan rumus koefisien korelasi product moment berdasarkan hasil analisis kualitas produk dan pelayanan dengan kepuasan pelanggan melalui penyebaran kuisioner yang berguna untuk melengkapi skripsi penulis. Untuk hipotesis penulis menggunakan rumus t hitung dan t tabel. Adapun hipotesis yang penulis kemukakan adalah :
• Ho3: Kualitas Produk dan kualitas pelayanan secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
• Ha3: Kualitas Produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Adapun hasil uji coba hipotesis dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh Kualitas Produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Kata kunci : Kualitas produk, pelayanan dan kepuasan pelanggan.
list of authors
Tuti Komariah
Ahmadun, S.H., M.Si
Sri Siswani, S.E., M.Kes
Ahmadun, S.H., M.Si
Sri Siswani, S.E., M.Kes
Date
5 Agustus 2016