Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Mustika Ratu,Tbk
Item
Title
Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Mustika Ratu,Tbk
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Tanny Oktavia Anastasya
NPM : 123100011
Judul : “Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Produk
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Mustika Ratu, Tbk”
xvi + 99 Hal / 22 Tabel / 9 Gambar / 11 Lampiran / 40 Pustaka (2000 s/d 2015)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT.Mustika Ratu,Tbk. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah konsumen dan calon konsumen produk Mustika Ratu khususnya remaja dan mahasiswa di kota Jakarta Timur tepatnya di daerah kecamatan cipayung kelurahan setu dan bambu apus. Jumlah sampel penelitian adalah 60 orang, teknik sampling yang digunakan Sampling Insidental. Teknik analisis menggunakan uji korelasi, uji validitas, uji reliabilitas, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 20. Berdasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung> Ftabel yaitu 52,113 > 3.16 dengann nilai signifikasi lebih kecil dari nilai probabilitas 0,000 < 0,05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Sehingga secara bersama-sama (simultan) Citra Merek dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelangganhal tersebut terlihat dari nilai Unstandardized Coefficientsbeta sebesar 1,329.
Kata kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan.
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Tanny Oktavia Anastasya
NPM : 123100011
Judul : “Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Produk
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Mustika Ratu, Tbk”
xvi + 99 Hal / 22 Tabel / 9 Gambar / 11 Lampiran / 40 Pustaka (2000 s/d 2015)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT.Mustika Ratu,Tbk. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah konsumen dan calon konsumen produk Mustika Ratu khususnya remaja dan mahasiswa di kota Jakarta Timur tepatnya di daerah kecamatan cipayung kelurahan setu dan bambu apus. Jumlah sampel penelitian adalah 60 orang, teknik sampling yang digunakan Sampling Insidental. Teknik analisis menggunakan uji korelasi, uji validitas, uji reliabilitas, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 20. Berdasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung> Ftabel yaitu 52,113 > 3.16 dengann nilai signifikasi lebih kecil dari nilai probabilitas 0,000 < 0,05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Sehingga secara bersama-sama (simultan) Citra Merek dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelangganhal tersebut terlihat dari nilai Unstandardized Coefficientsbeta sebesar 1,329.
Kata kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan.
list of authors
Tanny Oktavia Anastasya
Rushadiyati.,SE.,MM
Elpiter P. Situmorang.,SH.,MM.,M.Kes
Rushadiyati.,SE.,MM
Elpiter P. Situmorang.,SH.,MM.,M.Kes
Date
6 Agustus 2016