Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Mobil Bekas (Study Kasus pada konsumen Showroom Mobil Lotec Autocar di Wilayah Jakarta Timur)
Item
Title
Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Mobil Bekas (Study Kasus pada konsumen Showroom Mobil Lotec Autocar di Wilayah Jakarta Timur)
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Marisa Setiany
N.P.M : 123100005
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Volume Penjualan Mobil Bekas (Study Kasus pada konsumen Showroom Mobil Lotec Autocar di Wilayah Jakarta Timur)
xvi + 85 Hal + 18 Tabel + 6 Gambar + 21 Pustaka (2000-2014)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Volume Penjualan mobil bekas di Showroom mobil Lotec Autocar. Penelitian ini menggunakan tiga variable, yaitu Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Volume Penjualan (Y).
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif. Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 55 responden dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan penentuan sampling Insidental.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap Volume Penjualan dengan nilai korelasi (r) Kualitas produk teradap Volume Penjualan sebesar 0,778 atau 77,8% dan nilai korelasi Kualitas Pelayanan terhadap Volume Penjualan sebesar 0,734 atau 73,4%. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa faktor kualitas produk dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,681 atau 68,1% terhadap volume penjualan. Hasil uji regresi berganda pada taraf α=5% menunjukkan bahwa kualitas produk memberikan pengaruh sebesar 0,543 (54,3%) sedangkan kualitas pelayanan sebesar 0,430 (43%).Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Berdasarkan semua uji hipotesis yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki thitung lebih besar dari ttabel dan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel, serta nilai signifikasi keduanya lebih kecil dari nilai probabilitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap volume penjualan.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Volume Penjualan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Marisa Setiany
N.P.M : 123100005
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Volume Penjualan Mobil Bekas (Study Kasus pada konsumen Showroom Mobil Lotec Autocar di Wilayah Jakarta Timur)
xvi + 85 Hal + 18 Tabel + 6 Gambar + 21 Pustaka (2000-2014)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Volume Penjualan mobil bekas di Showroom mobil Lotec Autocar. Penelitian ini menggunakan tiga variable, yaitu Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Volume Penjualan (Y).
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif. Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 55 responden dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan penentuan sampling Insidental.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap Volume Penjualan dengan nilai korelasi (r) Kualitas produk teradap Volume Penjualan sebesar 0,778 atau 77,8% dan nilai korelasi Kualitas Pelayanan terhadap Volume Penjualan sebesar 0,734 atau 73,4%. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa faktor kualitas produk dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,681 atau 68,1% terhadap volume penjualan. Hasil uji regresi berganda pada taraf α=5% menunjukkan bahwa kualitas produk memberikan pengaruh sebesar 0,543 (54,3%) sedangkan kualitas pelayanan sebesar 0,430 (43%).Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Berdasarkan semua uji hipotesis yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki thitung lebih besar dari ttabel dan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel, serta nilai signifikasi keduanya lebih kecil dari nilai probabilitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap volume penjualan.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Volume Penjualan
list of authors
Marisa Setiany
Ahmadun, SH, M.Si
Drs. Sudaryanto, MM
Ahmadun, SH, M.Si
Drs. Sudaryanto, MM
Date
10 Agustus 2016