Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Gadi Rami Jakarta Timur
Item
Title
Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Gadi Rami Jakarta Timur
Abstract
Program Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Linda
N.P.M : 123100017
Judul : Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Gadi Rami Jakarta Timur
xvi + 84 Hal + 21 Tabel + 4 Gambar + 17 Pustaka (1988 s/d 2010)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Gadi Rami Jakarta Timur. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator Pengaruh Citra yaitu variabel (X1) , Kualitas Pelayanan variabel (X2), dan variabel yang dapat meningkatkan atau mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebagai variabel (Y).
Penelitian ini termaksud paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey lapangan dan di dasari landasan teori yang populasinya adalah seluruh pelanggan Apotek Gadi Rami dengan sampel berjumlah 100 orang dengan menggunakan metode Accidental Sampling.
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil tingkat hubungan antara variabel Pengarguh Citra (X1) terhadap Kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,208 dengan nilai signifikannya sebesar 0,038 dan hubungan variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) 0,003 dengan nilai signifikasinya sebesar 0,976. Hal ini menunjukan tingkat hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat dan positif.
Kata kunci : Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Linda
N.P.M : 123100017
Judul : Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Gadi Rami Jakarta Timur
xvi + 84 Hal + 21 Tabel + 4 Gambar + 17 Pustaka (1988 s/d 2010)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Gadi Rami Jakarta Timur. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator Pengaruh Citra yaitu variabel (X1) , Kualitas Pelayanan variabel (X2), dan variabel yang dapat meningkatkan atau mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebagai variabel (Y).
Penelitian ini termaksud paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey lapangan dan di dasari landasan teori yang populasinya adalah seluruh pelanggan Apotek Gadi Rami dengan sampel berjumlah 100 orang dengan menggunakan metode Accidental Sampling.
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil tingkat hubungan antara variabel Pengarguh Citra (X1) terhadap Kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,208 dengan nilai signifikannya sebesar 0,038 dan hubungan variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) 0,003 dengan nilai signifikasinya sebesar 0,976. Hal ini menunjukan tingkat hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat dan positif.
Kata kunci : Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Linda
Dr.H.Wardojo,MM
Drs. Sularto,S.H.,M.Si
Dr.H.Wardojo,MM
Drs. Sularto,S.H.,M.Si
Date
6 Agustus 2016