Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna Jalan Tol Pada Cabang Jagorawi PT. Jasa Marga (Persero),Tbk
Item
Title
Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna Jalan Tol Pada Cabang Jagorawi PT. Jasa Marga (Persero),Tbk
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Ayu Nurmayanti
NPM : 123100014
Judul : Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan
Pengguna jalan tol pada Cabang Jagorawi PT. Jasa Marga
(Persero),Tbk
xiv+ 98 Hal / 19 Tabel / 7Gambar / 11 Lampiran / 25 Pustaka (1990 s/d 2009)
ABSTRAK
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan pengguna jalan tol pada Cabang Jagorawi PT. Jasa Marga (Persero),Tbk. Penelitian ini menggunakan tiga variabel, yaitu Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), dan Kepuasan Pengguna (Y).
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif. Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 responden dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwaa Pelayanan dan fasilitas memiliki hubungan yang kuat terhadap Kepuasan Pengguna dengan nilai korelasi (r) Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna sebesar 0,829 atau 82,9% dan nilai korelasi Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna sebesar 0,828 atau 82,8%. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa faktor Pelayanan dan Fasilitas memberikan pengaruh sebesar 0,745 atau 74,5% terhadap Kepuasan Pengguna. Hasil uji regresi sederhana menunjukkan bahwa Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,467 atau 46,7% sedangkan Fasilitas sebesar 0,424 atau 42,4%. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Berdasarkan semua uji hipotesis yang dilakukan menunjukkan bahwa Pelayanan dan Fasilitas memiliki thitug lebih besar dari ttabel dan nilai F hitung lebih besar dari F tabel, serta nilai signifikasi keduanya lebih kecil dari nilai probabilitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Pelayanan dan Fasilitas mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata kunci : Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pengguna
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Ayu Nurmayanti
NPM : 123100014
Judul : Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan
Pengguna jalan tol pada Cabang Jagorawi PT. Jasa Marga
(Persero),Tbk
xiv+ 98 Hal / 19 Tabel / 7Gambar / 11 Lampiran / 25 Pustaka (1990 s/d 2009)
ABSTRAK
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan pengguna jalan tol pada Cabang Jagorawi PT. Jasa Marga (Persero),Tbk. Penelitian ini menggunakan tiga variabel, yaitu Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), dan Kepuasan Pengguna (Y).
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif. Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 responden dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwaa Pelayanan dan fasilitas memiliki hubungan yang kuat terhadap Kepuasan Pengguna dengan nilai korelasi (r) Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna sebesar 0,829 atau 82,9% dan nilai korelasi Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna sebesar 0,828 atau 82,8%. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa faktor Pelayanan dan Fasilitas memberikan pengaruh sebesar 0,745 atau 74,5% terhadap Kepuasan Pengguna. Hasil uji regresi sederhana menunjukkan bahwa Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,467 atau 46,7% sedangkan Fasilitas sebesar 0,424 atau 42,4%. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Berdasarkan semua uji hipotesis yang dilakukan menunjukkan bahwa Pelayanan dan Fasilitas memiliki thitug lebih besar dari ttabel dan nilai F hitung lebih besar dari F tabel, serta nilai signifikasi keduanya lebih kecil dari nilai probabilitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Pelayanan dan Fasilitas mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata kunci : Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pengguna
list of authors
Ayu Nurmayanti
Ahmadun, SH, M.Si
: Asim, S.Sos, M.Si
Ahmadun, SH, M.Si
: Asim, S.Sos, M.Si
Date
10 Agustus 2016