Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Item
Title
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Abstract
Delima Purba, 2017, Skripsi. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen, Universitas Respati Indonesia Jakarta. Pembimbing: Amrih Piguno, SH., MM
ABSTRAK
Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan(Y),dengan nilai signifikan (0,000<0,05) artinya H1 diterima dan Ho ditolak, Variabel X1 mempunyai thitung yakni 4,185 dengan ttabel = 1,664. Demikian juga dengan variabel harga (X2) mempunyai pengaruh yang positif dengan diperkuat nilai signifikan (0,000<0,05) H1 diterima dan Ho ditolak. Variabel X2 mempunyai thitung yakni 4,345 dengan ttabel = 1,664. Dari tabel diperoleh nilai Fhitung sebesar 42,097 dengan nilai probabilitas (sig)=0,000. Nilai Fhitung (42,097) > Ftabel (3,09) dan nilai sig. lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,000<0,05; maka H0 ditolak, berarti secara bersama-sama (simultan) kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci:, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan
ABSTRAK
Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan(Y),dengan nilai signifikan (0,000<0,05) artinya H1 diterima dan Ho ditolak, Variabel X1 mempunyai thitung yakni 4,185 dengan ttabel = 1,664. Demikian juga dengan variabel harga (X2) mempunyai pengaruh yang positif dengan diperkuat nilai signifikan (0,000<0,05) H1 diterima dan Ho ditolak. Variabel X2 mempunyai thitung yakni 4,345 dengan ttabel = 1,664. Dari tabel diperoleh nilai Fhitung sebesar 42,097 dengan nilai probabilitas (sig)=0,000. Nilai Fhitung (42,097) > Ftabel (3,09) dan nilai sig. lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,000<0,05; maka H0 ditolak, berarti secara bersama-sama (simultan) kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci:, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan
list of authors
Delima Purba, Petrus Amrih Piguno
Date
8 Maret 2019