Hubungan Kualitas Pelayanan Pada pasien pengguna BPJS Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Dik Pusdikes Jakarta Timur Tahun 2018
Item
Title
Hubungan Kualitas Pelayanan Pada pasien pengguna BPJS Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Dik Pusdikes Jakarta Timur Tahun 2018
Abstract
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
P R O G R A M P A S C A S A R J A N A
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2018
LEO NARDO MANIK
Hubungan Kualitas Pelayanan Pada Pasien Pengguna BPJS Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Dik Pusdikes Jakarta Timur Tahun 2018
xvi + 92 Halaman, 20 Tabel, 3 Bagan, 1 Lampiran
ABSTRAK
Kepuasan pasien sebagai salah satu indicator mutu pekayanan kesehatan khsusnya di rumah sakit dapat menilbulkan minat pasien untuk melakukan kunjunagn ulang. Selama 3 tahun terakhir jumlah pasien rawat jalan dirumah sakit Pusdikes Jakarta Timur mengalami penurunan, penelitian ini dilakukan dengan tujuan mempelajari dan menjelaskan hubungan kualitas pelayanan pada pasien pengguna bpjs dengan minat kunjungan ulang di unit rawat jalan Pusikes Jakarta Timur Thaun 2018. Penelitian ini melakukan pendekatan kuantitatif dengan rancangan krosektional, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien bpjs dewasa ( > 17 tahun) yang berkunjung ke unit selama bulan juli, sampel sebanyak 190 orang diambil secara aciden samling, data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Analisis data secara univariat (distribusi frekuensi), bivariat (uji kai kuadrat), dan multivariat (uji regresi logistik). Berdasarkan hasil penelitian pasien yang berminat untuk kunjungan ulang, yaitu 58,4%, sebagian besar pasien BPJS menyatakan perilaku petugas kesehatan baik (55,3%), fasilitas kesehatan baik (25,27%), waktu tunggu pelayanan BPJS tidak lama (53,7%), dan keberhasilan therapi baik (50%). Hasil analisis bivariat, variabel yang berhubungan dengan minat kunjungan ulang pasien adalah perilaku petugas (p 0,000 dan OR 6,936), lama waktu tunggu (p 0,000 dan OR 34,402), dan keberhasilan dan OR 22,588), sedangkan yang tidak berhubungan adalah faslitas kesehatan (p 0,163) Hasil analisis multivariat, faktor dominan yang berhubung kunjungan ulang pasien BPJS adalah lama waktu tunggu (OR 34,402) setelah dikontrol perilaku petugas dan keberhasilan therapi. Saran dalam penelitian ini adalah petugas agar dapat memberikan pelayanan dengan sigap dan berperilaku tidak judes, memberikan informasi dengan jelas, ramah, dan sebagainya.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan BPJS, Minat Kunjungan
Daftar Bacaan : 39 (1980 – 2015)
P R O G R A M P A S C A S A R J A N A
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2018
LEO NARDO MANIK
Hubungan Kualitas Pelayanan Pada Pasien Pengguna BPJS Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Dik Pusdikes Jakarta Timur Tahun 2018
xvi + 92 Halaman, 20 Tabel, 3 Bagan, 1 Lampiran
ABSTRAK
Kepuasan pasien sebagai salah satu indicator mutu pekayanan kesehatan khsusnya di rumah sakit dapat menilbulkan minat pasien untuk melakukan kunjunagn ulang. Selama 3 tahun terakhir jumlah pasien rawat jalan dirumah sakit Pusdikes Jakarta Timur mengalami penurunan, penelitian ini dilakukan dengan tujuan mempelajari dan menjelaskan hubungan kualitas pelayanan pada pasien pengguna bpjs dengan minat kunjungan ulang di unit rawat jalan Pusikes Jakarta Timur Thaun 2018. Penelitian ini melakukan pendekatan kuantitatif dengan rancangan krosektional, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien bpjs dewasa ( > 17 tahun) yang berkunjung ke unit selama bulan juli, sampel sebanyak 190 orang diambil secara aciden samling, data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Analisis data secara univariat (distribusi frekuensi), bivariat (uji kai kuadrat), dan multivariat (uji regresi logistik). Berdasarkan hasil penelitian pasien yang berminat untuk kunjungan ulang, yaitu 58,4%, sebagian besar pasien BPJS menyatakan perilaku petugas kesehatan baik (55,3%), fasilitas kesehatan baik (25,27%), waktu tunggu pelayanan BPJS tidak lama (53,7%), dan keberhasilan therapi baik (50%). Hasil analisis bivariat, variabel yang berhubungan dengan minat kunjungan ulang pasien adalah perilaku petugas (p 0,000 dan OR 6,936), lama waktu tunggu (p 0,000 dan OR 34,402), dan keberhasilan dan OR 22,588), sedangkan yang tidak berhubungan adalah faslitas kesehatan (p 0,163) Hasil analisis multivariat, faktor dominan yang berhubung kunjungan ulang pasien BPJS adalah lama waktu tunggu (OR 34,402) setelah dikontrol perilaku petugas dan keberhasilan therapi. Saran dalam penelitian ini adalah petugas agar dapat memberikan pelayanan dengan sigap dan berperilaku tidak judes, memberikan informasi dengan jelas, ramah, dan sebagainya.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan BPJS, Minat Kunjungan
Daftar Bacaan : 39 (1980 – 2015)
list of authors
Leo Nardo Manik
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Yenni Ariestanti, S.SiT, M.Kes
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Yenni Ariestanti, S.SiT, M.Kes
Date
September 2018