Analisis Faktor Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Anna Pekayon Tahun 2017
Item
Title
Analisis Faktor Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Anna Pekayon Tahun 2017
Abstract
ABSTRAK
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi juga mendorong segala
sesuatunya menjadi lebih praktis dan instan. Sama halnya dengan
pemenuhan pelayanan kesehatan oleh penyedia jasa kesehatan terhadap
kebutuhan masyarakat zaman sekarang ini. Penelitian ini dilakukan untuk
menguji pengaruh Tingkat Mutu Pelayanan Jasa Rumah Sakit terhadap
Loyalitas Pasien.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan
menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji F,
koefisiendeterminasi, uji t dananalisisregresiberganda.
Secara simultan tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan
kepedulian berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan F
hitung sebesar 19,555 dengan angka signifikansi (P Value) sebesar
0,000<0,05. Koefisien determinasi yang dihasilkan adalah sebesar 0,540
yang berarti 54 persen perubahan variable loyalitas konsumen dijelaskan
oleh perubahan variable tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan
dan kepedulian secara bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 46 persen
dijelaskan oleh variabel lain yang tidakt ermasuk dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan masih banyak pasien dengan
Loyalitas kurang baik di Rumah Sakit Anna Pekayon Bekasi . Hasil uji
statistik disimpulkan bahwa Ada pengaruh antara Kepedulian Pegawai,
kehandalan, daya tanggap, Jaminan Pelayanan dan Tampilan Fisik
terhadap Loyalitas. Sementara Variabel yang paling dominan berpengaruh
terhadap Loyalitas adalah Kepedulian Pegawai.
Kata Kunci :MutuPelayanan,
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi juga mendorong segala
sesuatunya menjadi lebih praktis dan instan. Sama halnya dengan
pemenuhan pelayanan kesehatan oleh penyedia jasa kesehatan terhadap
kebutuhan masyarakat zaman sekarang ini. Penelitian ini dilakukan untuk
menguji pengaruh Tingkat Mutu Pelayanan Jasa Rumah Sakit terhadap
Loyalitas Pasien.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan
menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji F,
koefisiendeterminasi, uji t dananalisisregresiberganda.
Secara simultan tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan
kepedulian berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan F
hitung sebesar 19,555 dengan angka signifikansi (P Value) sebesar
0,000<0,05. Koefisien determinasi yang dihasilkan adalah sebesar 0,540
yang berarti 54 persen perubahan variable loyalitas konsumen dijelaskan
oleh perubahan variable tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan
dan kepedulian secara bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 46 persen
dijelaskan oleh variabel lain yang tidakt ermasuk dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan masih banyak pasien dengan
Loyalitas kurang baik di Rumah Sakit Anna Pekayon Bekasi . Hasil uji
statistik disimpulkan bahwa Ada pengaruh antara Kepedulian Pegawai,
kehandalan, daya tanggap, Jaminan Pelayanan dan Tampilan Fisik
terhadap Loyalitas. Sementara Variabel yang paling dominan berpengaruh
terhadap Loyalitas adalah Kepedulian Pegawai.
Kata Kunci :MutuPelayanan,
list of authors
Fresley Hutapea, SH, MH, MARS
Ahdun Trigono, SKM, M.Kes
dr.Heni Sudartik, MPH
Ahdun Trigono, SKM, M.Kes
dr.Heni Sudartik, MPH
Date
Oktober2017