Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penilaian Pasien Bpjs Tentang Kualitas Pelayanan Kebidanan Dan Kandungan Di Rumah Sakit Ak Gani Palembang
Item
Title
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penilaian Pasien Bpjs Tentang Kualitas Pelayanan Kebidanan Dan Kandungan Di Rumah Sakit Ak Gani Palembang
Abstract
ABSTRAK
Latar Belakang : Pelayanan kesehatan merupakan salah satu sektor dalam pelayanan ekonomi yang berkembang dengan cepat, hal ini terjadi akibat populasi yang makin berkembang, peningkatan konsumerisme, serta makin berkembangnya teknologi dan terapi dalam bidang kedokteran. Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan harus dapat memberikan pelayanan yang berkualitas yang dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan pasien.
Tujuan : Mengetahui kualitas pelayanan obstetri dan ginekologi berdasarkan penilaian pasien yang dirawat di ruang melati kebidanan dan kandungan RS AK Gani Palembang.
Metode : Kuesioner SERVQUAL dengan studi cross sectional dilakukan di RS AK Gani Palembang dari Juni sampai Juli 2015. Subyek adalah pasien yang dirawat di ruang melati kebidanan dan kandungan yang memenuhi kriteria.
Hasil : Urutan tingkat kepentingan dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut: dimensi daya tanggap, jaminan, keberwujudan, keandalan dan empati. Urutan prioritas perbaikan dimensi kualitas pelayanan yaitu : daya tanggap, keandalan, empati, jaminan dan keberwujudan. Didapatkan 41% subjek yang skor SERVQUALnya positif (puas) dan 59% subjek negatif (tidak puas). Tidak didapatkan hubungan yang bermakna faktor umur dan pekerjaan dengan kualitas pelayanan. Terdapatkan hubungan yang bermakna faktor pendidikan dengan kualitas pelayanan. Tidak didapatkan hubungan yang bermakna pengalaman sebelumnya, frekuensi kunjungan, sumber informasi, masalah kesehatan dengan penilaian pasien tentang kualitas pelayanan.
Kesimpulan : Terdapat 41% subjek yang menyatakan kualitas pelayanan pasien yang dirawat adalah baik. Urutan dimensi kualitas jasa yang penting bagi pasien yang dirawat adalah dimensi daya tanggap, jaminan, keberwujudan, keandalan dan empati. Terdapat hubungan bermakna antara faktor tingkat pendidikan dengan penilaian pasien yang dirawat tentang kualitas pelayanan obstetri dan ginekologi di RS AK Gani.
Kata Kunci: SERVQUAL, dimensi kualitas pelayanan
Daftar Pustaka : 23 (2000-2010)
Latar Belakang : Pelayanan kesehatan merupakan salah satu sektor dalam pelayanan ekonomi yang berkembang dengan cepat, hal ini terjadi akibat populasi yang makin berkembang, peningkatan konsumerisme, serta makin berkembangnya teknologi dan terapi dalam bidang kedokteran. Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan harus dapat memberikan pelayanan yang berkualitas yang dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan pasien.
Tujuan : Mengetahui kualitas pelayanan obstetri dan ginekologi berdasarkan penilaian pasien yang dirawat di ruang melati kebidanan dan kandungan RS AK Gani Palembang.
Metode : Kuesioner SERVQUAL dengan studi cross sectional dilakukan di RS AK Gani Palembang dari Juni sampai Juli 2015. Subyek adalah pasien yang dirawat di ruang melati kebidanan dan kandungan yang memenuhi kriteria.
Hasil : Urutan tingkat kepentingan dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut: dimensi daya tanggap, jaminan, keberwujudan, keandalan dan empati. Urutan prioritas perbaikan dimensi kualitas pelayanan yaitu : daya tanggap, keandalan, empati, jaminan dan keberwujudan. Didapatkan 41% subjek yang skor SERVQUALnya positif (puas) dan 59% subjek negatif (tidak puas). Tidak didapatkan hubungan yang bermakna faktor umur dan pekerjaan dengan kualitas pelayanan. Terdapatkan hubungan yang bermakna faktor pendidikan dengan kualitas pelayanan. Tidak didapatkan hubungan yang bermakna pengalaman sebelumnya, frekuensi kunjungan, sumber informasi, masalah kesehatan dengan penilaian pasien tentang kualitas pelayanan.
Kesimpulan : Terdapat 41% subjek yang menyatakan kualitas pelayanan pasien yang dirawat adalah baik. Urutan dimensi kualitas jasa yang penting bagi pasien yang dirawat adalah dimensi daya tanggap, jaminan, keberwujudan, keandalan dan empati. Terdapat hubungan bermakna antara faktor tingkat pendidikan dengan penilaian pasien yang dirawat tentang kualitas pelayanan obstetri dan ginekologi di RS AK Gani.
Kata Kunci: SERVQUAL, dimensi kualitas pelayanan
Daftar Pustaka : 23 (2000-2010)
list of authors
Drs. Soedarto Soepangat, MARS
Susilo, SKM, SH, MARS
Dr. drg. Wahyu Sulistiadi, MARS
Susilo, SKM, SH, MARS
Dr. drg. Wahyu Sulistiadi, MARS
Date
Agustus 2015