Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Brimob
Item
Title
Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Brimob
Abstract
ABSTRAK
Latar belakang:Instalasi Rawat Jalan (IRJ) merupakan unit fungsional yang menangani penerimaan pasien di rumah sakit, baik yang akan berobat jalan maupun yang akan dirawat di rumah sakit. Pemberian pelayanan di IRJ pertama kali dilakukan di loket karcis yang dikelola oleh bagian Rekam Medis Rawat Jalan.Salah satu dimensi mutu pelayanan kesehatan adalah akses terhadap pelayanan yang ditandai dengan waktu tunggu pasien.
Metode: Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif analitik dengan metode observasional analitik dan rancangan penelitian surveicross sectional. Subjek penelitiannya adalah Pasien yang tidak melakukan kunjungan di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Bhayangkara Brimob pada bulan Juli s/d Agustus 2018 sebanyak 100 orang. Pengumpulandatamenggunakankuesioner.
Hasil:Ditemukan bahwa Fungsi terapi secara parsial berpengaruh terhadap Kunjungan ulang di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob. Hal ini ditunjukkan oleh nilai Sig = = 0.023 <0.05 tolak Ho artinya ada hubungan antara fungsi terapi terhadap kunjungan ulang.
Simpulan dan Saran: Dari pengujian secara lanjut menemukan bahwa Fungsi terapi berpengaruh terhadap Kunjungan ulang di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan menggunakan variabel lebih banyak.
KataKunci: Mutu Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan.
Daftar Pustaka : 83 (2000-2017)
Latar belakang:Instalasi Rawat Jalan (IRJ) merupakan unit fungsional yang menangani penerimaan pasien di rumah sakit, baik yang akan berobat jalan maupun yang akan dirawat di rumah sakit. Pemberian pelayanan di IRJ pertama kali dilakukan di loket karcis yang dikelola oleh bagian Rekam Medis Rawat Jalan.Salah satu dimensi mutu pelayanan kesehatan adalah akses terhadap pelayanan yang ditandai dengan waktu tunggu pasien.
Metode: Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif analitik dengan metode observasional analitik dan rancangan penelitian surveicross sectional. Subjek penelitiannya adalah Pasien yang tidak melakukan kunjungan di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Bhayangkara Brimob pada bulan Juli s/d Agustus 2018 sebanyak 100 orang. Pengumpulandatamenggunakankuesioner.
Hasil:Ditemukan bahwa Fungsi terapi secara parsial berpengaruh terhadap Kunjungan ulang di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob. Hal ini ditunjukkan oleh nilai Sig = = 0.023 <0.05 tolak Ho artinya ada hubungan antara fungsi terapi terhadap kunjungan ulang.
Simpulan dan Saran: Dari pengujian secara lanjut menemukan bahwa Fungsi terapi berpengaruh terhadap Kunjungan ulang di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Brimob. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan menggunakan variabel lebih banyak.
KataKunci: Mutu Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan.
Daftar Pustaka : 83 (2000-2017)
list of authors
DR. dr. Sandra Dewi, MARS
Fresley Hutapea, SH, MH., MARS
dr. Arinando.P, Sp.An,MARS
Fresley Hutapea, SH, MH., MARS
dr. Arinando.P, Sp.An,MARS
Date
Agustus 2018