Analisis Pengaruh Karakteristik Pasien Dan Mutu Layanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Poli Kebidanan Rumah Sakit Permata Bekasi Pada Tahun 2018
Item
Title
Analisis Pengaruh Karakteristik Pasien Dan Mutu Layanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Poli Kebidanan Rumah Sakit Permata Bekasi Pada Tahun 2018
Abstract
ABSTRAK
Latar belakang: Penurunan jumlah pasien rawat jalan dan pasien lama pada tahun 2017 perlu diketahui penyebabnya. Penelitian ini melakukan analisis pe-ngaruh karakteristik pasien dan mutu layanan terhadap minat kunjungan ulang pasien poli kebidanan RS Permata Bekasi.
Metode: Jenis Penelitian yang digunakan adalah analitik kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Subjek penelitiannya adalah pasien rawat jalan poli Kebidanan Rumah Sakit Permata Bekasi. Jumlah responden 100 orang. Penelitian menggunakan kuesioner dengan 28 butir pertanyaan untuk mutu layanan dan 14 pertanyaan minat kunjungan ulang.
Hasil dan Pembahasan: Dengan uji statistik Chi Square dan koefisien Spearman menghasilkan signifikansi < 0,05 yang artinya tolak H0 dan terima H1, atau ada pengaruh karakteristik pasien dan mutu layanan terhadap minat kunjungan ulang. Pembiayaan pasien terbanyak menggunakan BPJS dan asuransi umum (79%). Secara keseluruhan mutu layanan reliability, responsiveness, assurance, dan empahty menunjukkan hasil penelitian yang baik (>79%), tetapi mutu layannan tangible hanya 49% baik dan 51% tidak baik. Sejumlah 88% pasien menyatakan berminat melakukan kunjungan ulang dan 12% pasien tidak berminat.
Simpulan dan Saran: Ada pengaruh karakteristik pembiayaan pasien dan semua mutu layanan terhadap minat kunjungan ulang pasien poli kebidanan. Perlu perbaikan mutu layanan tangible, khususnya pada fasilitas dan kebersihan toilet.
Kata Kunci: Karakteristik pasien, Mutu layanan, Minat kunjungan ulang.
Latar belakang: Penurunan jumlah pasien rawat jalan dan pasien lama pada tahun 2017 perlu diketahui penyebabnya. Penelitian ini melakukan analisis pe-ngaruh karakteristik pasien dan mutu layanan terhadap minat kunjungan ulang pasien poli kebidanan RS Permata Bekasi.
Metode: Jenis Penelitian yang digunakan adalah analitik kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Subjek penelitiannya adalah pasien rawat jalan poli Kebidanan Rumah Sakit Permata Bekasi. Jumlah responden 100 orang. Penelitian menggunakan kuesioner dengan 28 butir pertanyaan untuk mutu layanan dan 14 pertanyaan minat kunjungan ulang.
Hasil dan Pembahasan: Dengan uji statistik Chi Square dan koefisien Spearman menghasilkan signifikansi < 0,05 yang artinya tolak H0 dan terima H1, atau ada pengaruh karakteristik pasien dan mutu layanan terhadap minat kunjungan ulang. Pembiayaan pasien terbanyak menggunakan BPJS dan asuransi umum (79%). Secara keseluruhan mutu layanan reliability, responsiveness, assurance, dan empahty menunjukkan hasil penelitian yang baik (>79%), tetapi mutu layannan tangible hanya 49% baik dan 51% tidak baik. Sejumlah 88% pasien menyatakan berminat melakukan kunjungan ulang dan 12% pasien tidak berminat.
Simpulan dan Saran: Ada pengaruh karakteristik pembiayaan pasien dan semua mutu layanan terhadap minat kunjungan ulang pasien poli kebidanan. Perlu perbaikan mutu layanan tangible, khususnya pada fasilitas dan kebersihan toilet.
Kata Kunci: Karakteristik pasien, Mutu layanan, Minat kunjungan ulang.
list of authors
Dr. R. H. Djadjang A, SH, M.Kes
Dicky Dewanto Tjatur Rahardjo, SKM, MARS
dr. Desy KN, MARS
Dicky Dewanto Tjatur Rahardjo, SKM, MARS
dr. Desy KN, MARS
Date
Agustus 2018