Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Pada Instalasi Gawat Darurat Rsud Lampung Tengah Berdasarkan Sk Menpan Tentang Kepuasan Publik
Item
Title
Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Pada Instalasi Gawat Darurat Rsud Lampung Tengah Berdasarkan Sk Menpan Tentang Kepuasan Publik
Abstract
ABSTRAK
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. Sebagai salah satu badan layanan publik, kualitas dan kinerja Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Lampung Tengah perlu diketahui sebagai bahan evaluasi dan perbaikan mutu. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas dan kinerja pelayanan pada Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Umum Daerah Lampung Tengah dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian dilakukan secara kuantitatif untuk mengetahui nilai IKM dan secara kualitatif untuk mengetahui masalah dan solusi pada unsur yang memiliki nilai rata-rata dibawah nilai IKM secara keselurhan dalam penyediaan pelayananan di IGD RSUD Lampung Tengah. Alat pengumpul data yang digunakan berupa kuesioner dan pedoman wawancara. Dalam penelitian ini digunakan empat belas unsur penilaian sesuai dengan KepMenPAN Nomor 25 Tahun 2004. Berdasarkan hasil penilaian, terdapat tujuh unsur telah memiliki nilai IKM yang baik, enam unsur dengan nilai IKM kurang baik san satu unsur dengan dengan nilai IKM tidak baik. Nilai IKM keseluruhan sebesar 61.25. Adapun mutu pelayanan adalah C dengan kinerja unit pelayanan kurang baik. Terdapat beberapa kendala dalam penyediaan pelayanan, antara lain pada unsur kejelasan petugas, tanggung jawab petugas, kecepatan petugas, kesopanan dan keramahan petugas, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkunga serta keamanan pelayanan.
Kata Kunci : Indeks kepuasan masyarakat, mutu, publik, unsur
Daftar bacaan: (2000-2015)
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. Sebagai salah satu badan layanan publik, kualitas dan kinerja Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Lampung Tengah perlu diketahui sebagai bahan evaluasi dan perbaikan mutu. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas dan kinerja pelayanan pada Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Umum Daerah Lampung Tengah dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian dilakukan secara kuantitatif untuk mengetahui nilai IKM dan secara kualitatif untuk mengetahui masalah dan solusi pada unsur yang memiliki nilai rata-rata dibawah nilai IKM secara keselurhan dalam penyediaan pelayananan di IGD RSUD Lampung Tengah. Alat pengumpul data yang digunakan berupa kuesioner dan pedoman wawancara. Dalam penelitian ini digunakan empat belas unsur penilaian sesuai dengan KepMenPAN Nomor 25 Tahun 2004. Berdasarkan hasil penilaian, terdapat tujuh unsur telah memiliki nilai IKM yang baik, enam unsur dengan nilai IKM kurang baik san satu unsur dengan dengan nilai IKM tidak baik. Nilai IKM keseluruhan sebesar 61.25. Adapun mutu pelayanan adalah C dengan kinerja unit pelayanan kurang baik. Terdapat beberapa kendala dalam penyediaan pelayanan, antara lain pada unsur kejelasan petugas, tanggung jawab petugas, kecepatan petugas, kesopanan dan keramahan petugas, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkunga serta keamanan pelayanan.
Kata Kunci : Indeks kepuasan masyarakat, mutu, publik, unsur
Daftar bacaan: (2000-2015)
list of authors
dr. HM. Yuli Prapancha Satar,MARS
Dr. HM. Alsen Arlan, dr. SpB, KBD,MARS
dr. Yudi Fadilah, SpPD,FINASIM,MARS
Dr. HM. Alsen Arlan, dr. SpB, KBD,MARS
dr. Yudi Fadilah, SpPD,FINASIM,MARS
Date
Juni 2015