Karakteristik Kepuasan Ibu Peserta BPJS Terhadap Pelayanan Kebidanan Di Klinik Kemala Medical Center Cikarang Pada Tahun 2018
Item
Title
Karakteristik Kepuasan Ibu Peserta BPJS Terhadap Pelayanan Kebidanan Di Klinik Kemala Medical Center Cikarang Pada Tahun 2018
Abstract
ABSTRAK
Dari studi pendahuluan yang dilakukan di Klinik Kemala Medical Center pada bulan November tahun 2017 ada 20 orang yg telah diberikan pelayanan kebidanan mengemukakan pendapat meliputi keandalan petugas 30 % ,ketanggapan petugas 25 %, jaminan 15 %, empati 10 %, dan bukti langsung 20 %. Tujuan peneliti ini Mengetahui karakteristik kepuasan ibu peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan di Klinik Kemala Medical Center Cikarang Pada Tahun 2018. Jenis penelitian ini adalah deskriftif dengan pendekatan kuantitatif melalui rancang cross sectional dan teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental sampling dengan non probalitas sample. Analisis statistic menggunakan uji chi square. Pengambilan data ini dilakukan pada bulan Januari-Mei tahun 2018 dan jenis pengambilan data menggunakan kuesioner. Variabel independen yang diteliti adalah pendidikan, pekerjaan dan paritas dan variabel dependennya ialah kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan. Respondennya ialah ibu peserta BPJS yang telah diberikan pelayanan kebidanan di Klinik Kemala tahun 2018 sebanyak 78 responden. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan ada 42 (53,8%) responden yang merasa puas, sedangkan 36 (46,2%) responden yang tidak puas . Dari variable independen yang di teliti, bahwa adanya hubungan secara statistic yaitu pendidikan dengan kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan P value = 0,002 (<α 0,05), pekerjaan dengan kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan P value = 0,130 (>α 0,05) dan paritas dengan kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan P value = 0,008 (<α 0,05).Disarankan untuk Klinik Kemala Medical Center agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan cepat dan sesuai kebutuhan pasien.
Daftar Bacaan : 27 (2010-2017)
Kata Kunci : Kepuasan, BPJS Kesehatan, Mutu pelayanan kebidanan
Dari studi pendahuluan yang dilakukan di Klinik Kemala Medical Center pada bulan November tahun 2017 ada 20 orang yg telah diberikan pelayanan kebidanan mengemukakan pendapat meliputi keandalan petugas 30 % ,ketanggapan petugas 25 %, jaminan 15 %, empati 10 %, dan bukti langsung 20 %. Tujuan peneliti ini Mengetahui karakteristik kepuasan ibu peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan di Klinik Kemala Medical Center Cikarang Pada Tahun 2018. Jenis penelitian ini adalah deskriftif dengan pendekatan kuantitatif melalui rancang cross sectional dan teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental sampling dengan non probalitas sample. Analisis statistic menggunakan uji chi square. Pengambilan data ini dilakukan pada bulan Januari-Mei tahun 2018 dan jenis pengambilan data menggunakan kuesioner. Variabel independen yang diteliti adalah pendidikan, pekerjaan dan paritas dan variabel dependennya ialah kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan. Respondennya ialah ibu peserta BPJS yang telah diberikan pelayanan kebidanan di Klinik Kemala tahun 2018 sebanyak 78 responden. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan ada 42 (53,8%) responden yang merasa puas, sedangkan 36 (46,2%) responden yang tidak puas . Dari variable independen yang di teliti, bahwa adanya hubungan secara statistic yaitu pendidikan dengan kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan P value = 0,002 (<α 0,05), pekerjaan dengan kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan P value = 0,130 (>α 0,05) dan paritas dengan kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan kebidanan P value = 0,008 (<α 0,05).Disarankan untuk Klinik Kemala Medical Center agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan cepat dan sesuai kebutuhan pasien.
Daftar Bacaan : 27 (2010-2017)
Kata Kunci : Kepuasan, BPJS Kesehatan, Mutu pelayanan kebidanan
list of authors
Nursyifa'ul Jannah
Wasnidar,Dipl.Mw,MKes
Wasnidar,Dipl.Mw,MKes
Date
Juli, 2018