Pengaruh Kenaikan Iuran BPJS Dan Kualitas Pelayanan BPJS Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Mandiri Di Kelurahan Tugu Selatan Jakarta Utara Tahun 2018
Item
Title
Pengaruh Kenaikan Iuran BPJS Dan Kualitas Pelayanan BPJS Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Mandiri Di Kelurahan Tugu Selatan Jakarta Utara Tahun 2018
Abstract
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2018
Abdul Harris Keliat
140510032
Pengaruh Kenaikan Iuran BPJS Dan Kualitas Pelayanan BPJS Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Mandiri Di Kelurahan Tugu Selatan Jakarta Utara Tahun 2018
xvii + 152 Halaman+ Lampiran + 17 Tabel + 13 Gambar
ABSTRAK
Kesehatan adalah salah satu hak dasar hidup yang sudah semestinya dipenuhi, negara harus menjamin akses kesehatan semua rakyatnya tanpa kecuali. Kesehatan yang menjadi salah satu faktor penting dalam perkembangan bangsa, menjadi perhatian serius dari pemerintah dan masyarakat. Dari tahun ke tahun berbagai program dan kebijakan untuk meningkatkan taraf kesehatan dan kesejahteraan dalam rangka meningkatkan daya saing bangsa di tingkat dunia terus dilaksanakan pemerintah demi mengejar ketertinggalan dari masyarakat dunia pada umumnya. Berbagai program dan kebijakan tersebut antara lain adalah BPJS (badan penyelenggara jaminan sosial) dengan prinsip asuransi kesehatan. Namun, pada Peraturan Presiden nomor 19 tahun 2016 tentang jaminan kesehatan tertuang pada tanggal 1 April 2016 iuran BPJS akan mengalami kenaikan. Dengan adanya kenaikan iuran BPJS ini banyak masyarakat di Kelurahan Tugu Selatan, Jakarta Utara mengeluh keberatan khususnya pasien peserta BPJS mandiri dan hal ini dapat mempengaruhi kepuasan peserta BPJS khususnya pasien peserta BPJS mandiri untuk itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul pengaruh kenaikan iuran BPJS dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS mandiri di kelurahan Tugu Selatan, Jakarta Utara 2018.
Penelitian ini merupakan suatu penelitian deskriptif kuantitatif yaitu dengan pendekatan cross sectional, karena dalam rangka mencari hubungan sebab akibat yang dilakukan analisis structural equational model (SEM). Hasilnya adalah Kenaikan iuran BPJS berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS, Kualitas Pelayanan BPJS berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS, Kenaikan Iuran BPJS berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa penelitian ini menunjukan adanya pengaruh secara simultan antara kenaikan iuran BPJS dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Mandiri di kelurahan Tugu Selatan, Jakarta Utara tahun 2018. Saran untuk penelitian berikutnya untuk memperdalam lagi tentang BPJS (badan penyelenggara jaminan sosial) dengan menggunakan metode penelitian SEM (Structural Equation Modeling).
Kata Kunci : Kenaikan iuran BPJS, Kualitas Pelayanan BPJS, Kepuasan Pasien
Peserta BPJS
Kepustakaan : 33 (2005– 2015)
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2018
Abdul Harris Keliat
140510032
Pengaruh Kenaikan Iuran BPJS Dan Kualitas Pelayanan BPJS Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Mandiri Di Kelurahan Tugu Selatan Jakarta Utara Tahun 2018
xvii + 152 Halaman+ Lampiran + 17 Tabel + 13 Gambar
ABSTRAK
Kesehatan adalah salah satu hak dasar hidup yang sudah semestinya dipenuhi, negara harus menjamin akses kesehatan semua rakyatnya tanpa kecuali. Kesehatan yang menjadi salah satu faktor penting dalam perkembangan bangsa, menjadi perhatian serius dari pemerintah dan masyarakat. Dari tahun ke tahun berbagai program dan kebijakan untuk meningkatkan taraf kesehatan dan kesejahteraan dalam rangka meningkatkan daya saing bangsa di tingkat dunia terus dilaksanakan pemerintah demi mengejar ketertinggalan dari masyarakat dunia pada umumnya. Berbagai program dan kebijakan tersebut antara lain adalah BPJS (badan penyelenggara jaminan sosial) dengan prinsip asuransi kesehatan. Namun, pada Peraturan Presiden nomor 19 tahun 2016 tentang jaminan kesehatan tertuang pada tanggal 1 April 2016 iuran BPJS akan mengalami kenaikan. Dengan adanya kenaikan iuran BPJS ini banyak masyarakat di Kelurahan Tugu Selatan, Jakarta Utara mengeluh keberatan khususnya pasien peserta BPJS mandiri dan hal ini dapat mempengaruhi kepuasan peserta BPJS khususnya pasien peserta BPJS mandiri untuk itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul pengaruh kenaikan iuran BPJS dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS mandiri di kelurahan Tugu Selatan, Jakarta Utara 2018.
Penelitian ini merupakan suatu penelitian deskriptif kuantitatif yaitu dengan pendekatan cross sectional, karena dalam rangka mencari hubungan sebab akibat yang dilakukan analisis structural equational model (SEM). Hasilnya adalah Kenaikan iuran BPJS berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS, Kualitas Pelayanan BPJS berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS, Kenaikan Iuran BPJS berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa penelitian ini menunjukan adanya pengaruh secara simultan antara kenaikan iuran BPJS dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Mandiri di kelurahan Tugu Selatan, Jakarta Utara tahun 2018. Saran untuk penelitian berikutnya untuk memperdalam lagi tentang BPJS (badan penyelenggara jaminan sosial) dengan menggunakan metode penelitian SEM (Structural Equation Modeling).
Kata Kunci : Kenaikan iuran BPJS, Kualitas Pelayanan BPJS, Kepuasan Pasien
Peserta BPJS
Kepustakaan : 33 (2005– 2015)
list of authors
Abdul Harris Keliat
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Dr. Budi Hartono, SE, MARS
Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si
Dr. Budi Hartono, SE, MARS
Date
Nopember 2017