Kepuasan Pasien BPJS terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Dik Pusdikkes Kodiklat TNI AD Tahun 2017
Item
Title
Kepuasan Pasien BPJS terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Dik Pusdikkes Kodiklat TNI AD Tahun 2017
Abstract
ABSTRAK
Peran rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan sangat diperlukan dan dituntut dapat memberikan pelayanan yang berkualitas. Kemampuan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur dari tingkat kepuasan pasien. Komplain yang tidak segera ditangani akan menurunkan tingkat kepuasan pasien terhadap kapabilitas pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut. Kepuasan konsumen telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen.Namun kenyataannya pelayanan yang diberikan rumah sakit terkadang kurang memuaskan. Kepuasan pasien sangat tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan dan faktor manusia sangat menentukan dalam menghasilkan pelayanan yang berkualitas tersebut. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS terhadap mutu pelayanan kesehatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Dik Pusdikkes Kodiklat TNI AD, Jakarta Timur tahun 2017. Penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan metode pendekatan cross sectional, Teknik Pengambilan sampel secara accidental sampling, jumlah sampel yang diperoleh 78 pasien. Analisa dengan univariat dan bivariat (chisquare). Hasil penelitian pada 5 (lima) dimensi kepuasan yang paling tinggi terdapat pada dimensi assurance yaitu 80,8%, sedangkan tingkat kepuasan yang paling rendah pada dimensi tangible sebesar 69,2%. Variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien adalah tempat tinggal, Pendidikan, dan pengalaman dirawat. Berdasarkan penelitian dari 78 pasien yang menyatakan puas dengan pelayanan kesehatan sebanyak 62,8% dan 37,2% pasien menyatakan yang tidak puas dengan pelayanan kesehatan. Melalui penelitian ini diharapkan rumah sakit dapat melengkapi fasilitas peralatan medis, meningkatkan sikap peduli, ramah dan empati kepada pasien dan keluarganya.
Daftar Bacaan : 22 (1996-2013)
Kata Kunci : Kepuasan pasien, Mutu Pelayanan Kesehatan
Peran rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan sangat diperlukan dan dituntut dapat memberikan pelayanan yang berkualitas. Kemampuan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur dari tingkat kepuasan pasien. Komplain yang tidak segera ditangani akan menurunkan tingkat kepuasan pasien terhadap kapabilitas pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut. Kepuasan konsumen telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen.Namun kenyataannya pelayanan yang diberikan rumah sakit terkadang kurang memuaskan. Kepuasan pasien sangat tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan dan faktor manusia sangat menentukan dalam menghasilkan pelayanan yang berkualitas tersebut. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS terhadap mutu pelayanan kesehatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Dik Pusdikkes Kodiklat TNI AD, Jakarta Timur tahun 2017. Penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan metode pendekatan cross sectional, Teknik Pengambilan sampel secara accidental sampling, jumlah sampel yang diperoleh 78 pasien. Analisa dengan univariat dan bivariat (chisquare). Hasil penelitian pada 5 (lima) dimensi kepuasan yang paling tinggi terdapat pada dimensi assurance yaitu 80,8%, sedangkan tingkat kepuasan yang paling rendah pada dimensi tangible sebesar 69,2%. Variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien adalah tempat tinggal, Pendidikan, dan pengalaman dirawat. Berdasarkan penelitian dari 78 pasien yang menyatakan puas dengan pelayanan kesehatan sebanyak 62,8% dan 37,2% pasien menyatakan yang tidak puas dengan pelayanan kesehatan. Melalui penelitian ini diharapkan rumah sakit dapat melengkapi fasilitas peralatan medis, meningkatkan sikap peduli, ramah dan empati kepada pasien dan keluarganya.
Daftar Bacaan : 22 (1996-2013)
Kata Kunci : Kepuasan pasien, Mutu Pelayanan Kesehatan
list of authors
Heri Hermawan (135100046) Sri Widodo, SE, M.Kes
Date Modified
September 2017