Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Poli Urologi RS Sentra Medika Cisalak Depok Tahun 2017
Item
Title
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Poli Urologi RS Sentra Medika Cisalak Depok Tahun 2017
Abstract
ABSTRAK
Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan.Berdasarkan studi pendahuluan dipoli urologi, 60%menyatakan puas dan 40%menyatakan tidak puas.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien poli urologi di RS Sentra Medika Cisalak.
Penelitian ini menggunakan metode potong lintang (cross sectional)yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara variabel independen (tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty) dan variabel dependen (kepuasan pasien).Populasi penelitian ini adalah pasien poli urologi periode Agustus 2017 yaitu 160 orang.Teknik sampling menggunakan total sampling/total populasi.
Analisisdata menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil analisis menunjukkan hasil sebagai berikut, tangible(61,3%), reliability (72,5%), responsiveness (58,8%), assurance(71,9%), emphaty(56,3%), dengan P value 0,000 masing – masing variabel. Hasil analisis bivariat dengan uji Chi Square menunjukkan adanya hubungan bermakna pada 5 dimensi pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien (P value <0,05).
Dapat disimpulkan bahwa 5 dimensipelayanan kesehatan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphatyberhubungan dengan kepuasan pasien poli urologi RS Sentra Medika Cisalak. Pada akhirnya disarankan kepada pihak rumah sakit agar dapat meningkatkan mutu pelayanan kepada pasien mencakup 5 dimensi pelayanan kesehatan tersebut.
Kata Kunci : Pelayanan Kesehatan,Kepuasan Pasien,RS Sentra Medika Cisalak
Daftar Pustaka : 40 (1989-2015)
Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan.Berdasarkan studi pendahuluan dipoli urologi, 60%menyatakan puas dan 40%menyatakan tidak puas.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien poli urologi di RS Sentra Medika Cisalak.
Penelitian ini menggunakan metode potong lintang (cross sectional)yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara variabel independen (tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty) dan variabel dependen (kepuasan pasien).Populasi penelitian ini adalah pasien poli urologi periode Agustus 2017 yaitu 160 orang.Teknik sampling menggunakan total sampling/total populasi.
Analisisdata menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil analisis menunjukkan hasil sebagai berikut, tangible(61,3%), reliability (72,5%), responsiveness (58,8%), assurance(71,9%), emphaty(56,3%), dengan P value 0,000 masing – masing variabel. Hasil analisis bivariat dengan uji Chi Square menunjukkan adanya hubungan bermakna pada 5 dimensi pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien (P value <0,05).
Dapat disimpulkan bahwa 5 dimensipelayanan kesehatan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphatyberhubungan dengan kepuasan pasien poli urologi RS Sentra Medika Cisalak. Pada akhirnya disarankan kepada pihak rumah sakit agar dapat meningkatkan mutu pelayanan kepada pasien mencakup 5 dimensi pelayanan kesehatan tersebut.
Kata Kunci : Pelayanan Kesehatan,Kepuasan Pasien,RS Sentra Medika Cisalak
Daftar Pustaka : 40 (1989-2015)
list of authors
Husnul Khotimah Harum (135100016) Laila Ulfa, SKM, M.Kes
Date Modified
September 2017