Faktor – Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Umum Klinik Pratama Salamah Jakarta Timur Tahun 2017
Item
Title
Faktor – Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Umum Klinik Pratama Salamah Jakarta Timur Tahun 2017
Abstract
ABSTRAK
Persaingan bisnis pelayanan kesehatan semakin kompetitif, sehingga menuntut klinik Pratama Salamah Jakarta Timur untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatannya sehingga dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien.Tujuan penelian ini untuk menemukan faktor – faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional, Instrumen penelitian ini adalah kuisioner, menggunakan analisis univariat dan bivariat. Populasi yang digunakan adalah populasi rata – rata pasien poliklinik umum klinik Pratama Salamah dari bulan Januari 2017 – Juli 2017 sebanyak 499, dengan jumlah sampel 221. Menggunakan metode Accidental Sampling. Pada analisis univariat diperoleh hasil 67.9 % pasien puas dengan pelayanan poliklinik umum di klinik Pratama Salamah. Hasil penelitian bivariat menunjukkan ada hubungan antara kepuasan pasien dengan umur (p-value=0.016), jenis kelamin (p-value=0.009), tingkat pendidikan (0.012), status pekerjaan (p-value=0.012) dan jarak (0.015). Karakteristik pasien yang berobat di poliklinik umum klinik Pratama Salamah Jakarta Timur yang dominan adalah pasien yang berumur tua (60,7 %), berjenis kelamin perempuan 56,2 %, berpendidikan rendah 61,2 %, berstatus tidak bekerja (53,1 %), menempuh jarak dekat (66,1 % ). Tidak ada variabel independen yang tidak berhubungan dengan kepuasan dan butir – butir persepsi pasien secara keseluruhan merasa puas dengan kualitas pelayanan di poliklinik umum klinik Pratama Salamah kecuali butir 1 dan 2. Klinik diharapkan dapat tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas mutu pelayanan yang sudah baik dan memperbaiki kualitas mutu pelayanan yang kurang baik sehingga dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien.
Daftar bacaan : 25 ( 2004 – 2017 )
Kata Kunci : Kepuasan pasien, Kualitas Pelayanan
Persaingan bisnis pelayanan kesehatan semakin kompetitif, sehingga menuntut klinik Pratama Salamah Jakarta Timur untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatannya sehingga dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien.Tujuan penelian ini untuk menemukan faktor – faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional, Instrumen penelitian ini adalah kuisioner, menggunakan analisis univariat dan bivariat. Populasi yang digunakan adalah populasi rata – rata pasien poliklinik umum klinik Pratama Salamah dari bulan Januari 2017 – Juli 2017 sebanyak 499, dengan jumlah sampel 221. Menggunakan metode Accidental Sampling. Pada analisis univariat diperoleh hasil 67.9 % pasien puas dengan pelayanan poliklinik umum di klinik Pratama Salamah. Hasil penelitian bivariat menunjukkan ada hubungan antara kepuasan pasien dengan umur (p-value=0.016), jenis kelamin (p-value=0.009), tingkat pendidikan (0.012), status pekerjaan (p-value=0.012) dan jarak (0.015). Karakteristik pasien yang berobat di poliklinik umum klinik Pratama Salamah Jakarta Timur yang dominan adalah pasien yang berumur tua (60,7 %), berjenis kelamin perempuan 56,2 %, berpendidikan rendah 61,2 %, berstatus tidak bekerja (53,1 %), menempuh jarak dekat (66,1 % ). Tidak ada variabel independen yang tidak berhubungan dengan kepuasan dan butir – butir persepsi pasien secara keseluruhan merasa puas dengan kualitas pelayanan di poliklinik umum klinik Pratama Salamah kecuali butir 1 dan 2. Klinik diharapkan dapat tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas mutu pelayanan yang sudah baik dan memperbaiki kualitas mutu pelayanan yang kurang baik sehingga dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien.
Daftar bacaan : 25 ( 2004 – 2017 )
Kata Kunci : Kepuasan pasien, Kualitas Pelayanan
list of authors
Linda Wahyu Virgiyanti (135100064) dr. Noegroho Imam Santosa, SKM
Date Modified
Agustus 2017