Faktor – faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit Tahun 2016.
Item
Title
Faktor – faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit Tahun 2016.
Abstract
ABSTRAK
Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai perbedaan antara kinerja pelayanan kesehatan (Rumah Sakit) yang di rasakan pasien dengan harapan. Pelayanan kesehatan Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit dipengaruhi oleh adanya kritikan dan keluhan dari pasien, lembaga sosial atau swadaya masyarakat. Hasil observasi yang penulis lakukan diperkuat dengan hasil wawancara dengan beberapa pasien bahwa adanya ketidakpuasan dengan pelayanan di Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit. Tujuan penelitian ini adalah “untuk mengetahui faktor – faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di poli rawat jalan Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit Tahun 2016”. Penelitian ini mengunakan desain cross-sectional dengan metode kuantitatif dan kuesioner sebagai pengumpulan data. Populasi nya yaitu pasien rawat jalan dengan sampel sebanyak 60 orang. Variabel yang diteliti adalah umur, pendidikan, pekerjaan, jarak, sikap, dan fasilitas. Kepuasan pasien diukur dengan meninjau 5 dimensi mutu. Hasil analisis bivariat umur (nilai P = 0,223), pendidikan (nilai P = 0,682) pekerjaan (nilai P = 0,095), jarak (nilai P = 0,003 dan OR = 8,718), sikap (nilai P = 0,001 dan OR = 0,618), dan fasilitas (nilai P = 0,035 dan OR = 6,250). Kesimpulanya ada hubungan antara jarak tempuh, sikap, dan fasilitas serta tidak ada hubungan antara umur, pendidikan, dan pekerjaan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit. Dengan hasil yang didapatkan, maka dapat dilakukan pembenahan pada sisi sumber daya manusia guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal di Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit.
Daftar Bacaan :14 (1975-2016)
Kata Kunci : Kepuasan Pasien.
Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai perbedaan antara kinerja pelayanan kesehatan (Rumah Sakit) yang di rasakan pasien dengan harapan. Pelayanan kesehatan Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit dipengaruhi oleh adanya kritikan dan keluhan dari pasien, lembaga sosial atau swadaya masyarakat. Hasil observasi yang penulis lakukan diperkuat dengan hasil wawancara dengan beberapa pasien bahwa adanya ketidakpuasan dengan pelayanan di Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit. Tujuan penelitian ini adalah “untuk mengetahui faktor – faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di poli rawat jalan Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit Tahun 2016”. Penelitian ini mengunakan desain cross-sectional dengan metode kuantitatif dan kuesioner sebagai pengumpulan data. Populasi nya yaitu pasien rawat jalan dengan sampel sebanyak 60 orang. Variabel yang diteliti adalah umur, pendidikan, pekerjaan, jarak, sikap, dan fasilitas. Kepuasan pasien diukur dengan meninjau 5 dimensi mutu. Hasil analisis bivariat umur (nilai P = 0,223), pendidikan (nilai P = 0,682) pekerjaan (nilai P = 0,095), jarak (nilai P = 0,003 dan OR = 8,718), sikap (nilai P = 0,001 dan OR = 0,618), dan fasilitas (nilai P = 0,035 dan OR = 6,250). Kesimpulanya ada hubungan antara jarak tempuh, sikap, dan fasilitas serta tidak ada hubungan antara umur, pendidikan, dan pekerjaan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit. Dengan hasil yang didapatkan, maka dapat dilakukan pembenahan pada sisi sumber daya manusia guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal di Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit.
Daftar Bacaan :14 (1975-2016)
Kata Kunci : Kepuasan Pasien.
Date Modified
Agustus 2016
list of authors
Theodorus S.O Wawin (125100056), Dr. dr. Yongky, Sp.KJ.MM, M.Kes