PENGARUH KENAIKAN IURAN BPJS DAN KUALITAS PELAYANAN BPJS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS MANDIRI DI KELURAHAN TUGU SELATAN JAKARTA UTARA TAHUN 2018
Item
Title
PENGARUH KENAIKAN IURAN BPJS DAN KUALITAS PELAYANAN BPJS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS MANDIRI DI KELURAHAN TUGU SELATAN JAKARTA UTARA TAHUN 2018
Description
PENGARUH KENAIKAN IURAN BPJS DAN KUALITAS PELAYANAN BPJS
TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS MANDIRI
DI KELURAHAN TUGU SELATAN JAKARTA UTARA TAHUN 2018
THE EFFECT OF INCREASING BPJS FILLING AND QUALITY OF BPJS
SERVICES ON THE SATISFACTION OF MANDIRI BPJS PARTICIPANTS
IN KELURAHAN TUGU SELATAN JAKARTA UTARA 2018
Abdul Harris Keliat, Ignatius A. Wirawan Nugrohoadi², Budi Hartono³
¹Mahasiswa Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Respati Indonesia
²Dosen Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Respati Indonesia
³Dosen Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Respati Indonesia
harriskeliat@gmail.com
ABSTRAK
Kesehatan adalah salah satu hak dasar hidup yang sudah semestinya dipenuhi, negara
harus menjamin akses kesehatan semua rakyatnya tanpa kecuali. Kesehatan yang
menjadi salah satu faktor penting dalam perkembangan bangsa, menjadi perhatian serius
dari pemerintah dan masyarakat. Dari tahun ke tahun berbagai program dan kebijakan
untuk meningkatkan taraf kesehatan dan kesejahteraan dalam rangka meningkatkan
daya saing bangsa di tingkat dunia terus dilaksanakan pemerintah demi mengejar
ketertinggalan dari masyarakat dunia pada umumnya. Berbagai program dan kebijakan
tersebut antara lain adalah BPJS (badan penyelenggara jaminan sosial) dengan prinsip
asuransi kesehatan. Namun, pada Peraturan Presiden nomor 19 tahun 2016 tentang
jaminan kesehatan tertuang pada tanggal 1 April 2016 iuran BPJS akan mengalami
kenaikan. Dengan adanya kenaikan iuran BPJS ini banyak masyarakat di Kelurahan
Tugu Selatan, Jakarta Utara mengeluh keberatan khususnya pasien peserta BPJS
mandiri dan hal ini dapat mempengaruhi kepuasan peserta BPJS khususnya pasien
peserta BPJS mandiri untuk itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul pengaruh kenaikan iuran BPJS dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap
kepuasan pasien peserta BPJS mandiri di kelurahan Tugu Selatan, Jakarta Utara 2018.
Penelitian ini merupakan suatu penelitian deskriptif kuantitatif yaitu dengan pendekatan
cross sectional, karena dalam rangka mencari hubungan sebab akibat yang dilakukan
analisis structural equational model (SEM). Hasilnya adalah Kenaikan iuran BPJS
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS, Kualitas Pelayanan BPJS
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS, Kenaikan Iuran BPJS
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS. Kesimpulan dari
penelitian ini bahwa penelitian ini menunjukan adanya pengaruh secara simultan antara
kenaikan iuran BPJS dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta
BPJS Mandiri di kelurahan Tugu Selatan, Jakarta Utara tahun 2018. Saran untuk
penelitian berikutnya untuk memperdalam lagi tentang BPJS (badan penyelenggara
jaminan sosial) dengan menggunakan metode penelitian SEM (Structural Equation
Modeling).
Kata Kunci: Kenaikan iuran BPJS, Kualitas Pelayanan BPJS, Kepuasan Pasien
Peserta BPJS
ABSTRACT
Health is one of the basic rights of life that should be fulfilled, the state must ensure
access to health of all its people without exception. Health, which is an important factor
in the development of the nation, is a serious concern from the government and society.
From year to year various programs and policies to improve the level of health and
welfare in order to improve the competitiveness of the nation at the world level continue
to be carried out by the government in order to catch up with the world community in
general. Various programs and policies include BPJS (the social security organizer)
with the principle of health insurance. However, in Presidential Regulation number 19
of 2016 concerning health insurance stated on April 1, 2016 BPJS contributions will
increase. With the increase in BPJS contributions, many people in Tugu Selatan
Village, North Jakarta complained about objections, especially patients with
independent BPJS participants and this could affect the satisfaction of BPJS
participants, especially patients of independent BPJS participants for which
researchers were interested in conducting research entitled the influence of BPJS
contributions and quality health services for patient satisfaction of independent BPJS
participants in Tugu Selatan village, North Jakarta 2018.
This research is a quantitative descriptive study that is a cross sectional approach,
because in order to find a causal relationship conducted by analysis of structural
equational models (SEM). The result is an increase in BPJS contribution positive effect
on BPJS Participant Patient Satisfaction, BPJS Service Quality has a positive effect on
the Satisfaction of BPJS Participant Patients, the increase in BPJS Contribution has a
positive effect on BPJS Participant Patient Satisfaction. The conclusion of this study
that this study shows the simultaneous influence between BPJS contribution increase
and health service quality on patient satisfaction of BPJS Mandiri participants in Tugu
Selatan village, North Jakarta in 2018. Suggestions for subsequent research are to
deepen BPJS (social security organizing body) using the SEM (Structural Equation
Modeling) research method.
Keywords: Increase BPJS contribution, BPJS Service Quality, Patient Satisfaction
BPJS participants
TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS MANDIRI
DI KELURAHAN TUGU SELATAN JAKARTA UTARA TAHUN 2018
THE EFFECT OF INCREASING BPJS FILLING AND QUALITY OF BPJS
SERVICES ON THE SATISFACTION OF MANDIRI BPJS PARTICIPANTS
IN KELURAHAN TUGU SELATAN JAKARTA UTARA 2018
Abdul Harris Keliat, Ignatius A. Wirawan Nugrohoadi², Budi Hartono³
¹Mahasiswa Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Respati Indonesia
²Dosen Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Respati Indonesia
³Dosen Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Respati Indonesia
harriskeliat@gmail.com
ABSTRAK
Kesehatan adalah salah satu hak dasar hidup yang sudah semestinya dipenuhi, negara
harus menjamin akses kesehatan semua rakyatnya tanpa kecuali. Kesehatan yang
menjadi salah satu faktor penting dalam perkembangan bangsa, menjadi perhatian serius
dari pemerintah dan masyarakat. Dari tahun ke tahun berbagai program dan kebijakan
untuk meningkatkan taraf kesehatan dan kesejahteraan dalam rangka meningkatkan
daya saing bangsa di tingkat dunia terus dilaksanakan pemerintah demi mengejar
ketertinggalan dari masyarakat dunia pada umumnya. Berbagai program dan kebijakan
tersebut antara lain adalah BPJS (badan penyelenggara jaminan sosial) dengan prinsip
asuransi kesehatan. Namun, pada Peraturan Presiden nomor 19 tahun 2016 tentang
jaminan kesehatan tertuang pada tanggal 1 April 2016 iuran BPJS akan mengalami
kenaikan. Dengan adanya kenaikan iuran BPJS ini banyak masyarakat di Kelurahan
Tugu Selatan, Jakarta Utara mengeluh keberatan khususnya pasien peserta BPJS
mandiri dan hal ini dapat mempengaruhi kepuasan peserta BPJS khususnya pasien
peserta BPJS mandiri untuk itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul pengaruh kenaikan iuran BPJS dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap
kepuasan pasien peserta BPJS mandiri di kelurahan Tugu Selatan, Jakarta Utara 2018.
Penelitian ini merupakan suatu penelitian deskriptif kuantitatif yaitu dengan pendekatan
cross sectional, karena dalam rangka mencari hubungan sebab akibat yang dilakukan
analisis structural equational model (SEM). Hasilnya adalah Kenaikan iuran BPJS
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS, Kualitas Pelayanan BPJS
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS, Kenaikan Iuran BPJS
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS. Kesimpulan dari
penelitian ini bahwa penelitian ini menunjukan adanya pengaruh secara simultan antara
kenaikan iuran BPJS dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta
BPJS Mandiri di kelurahan Tugu Selatan, Jakarta Utara tahun 2018. Saran untuk
penelitian berikutnya untuk memperdalam lagi tentang BPJS (badan penyelenggara
jaminan sosial) dengan menggunakan metode penelitian SEM (Structural Equation
Modeling).
Kata Kunci: Kenaikan iuran BPJS, Kualitas Pelayanan BPJS, Kepuasan Pasien
Peserta BPJS
ABSTRACT
Health is one of the basic rights of life that should be fulfilled, the state must ensure
access to health of all its people without exception. Health, which is an important factor
in the development of the nation, is a serious concern from the government and society.
From year to year various programs and policies to improve the level of health and
welfare in order to improve the competitiveness of the nation at the world level continue
to be carried out by the government in order to catch up with the world community in
general. Various programs and policies include BPJS (the social security organizer)
with the principle of health insurance. However, in Presidential Regulation number 19
of 2016 concerning health insurance stated on April 1, 2016 BPJS contributions will
increase. With the increase in BPJS contributions, many people in Tugu Selatan
Village, North Jakarta complained about objections, especially patients with
independent BPJS participants and this could affect the satisfaction of BPJS
participants, especially patients of independent BPJS participants for which
researchers were interested in conducting research entitled the influence of BPJS
contributions and quality health services for patient satisfaction of independent BPJS
participants in Tugu Selatan village, North Jakarta 2018.
This research is a quantitative descriptive study that is a cross sectional approach,
because in order to find a causal relationship conducted by analysis of structural
equational models (SEM). The result is an increase in BPJS contribution positive effect
on BPJS Participant Patient Satisfaction, BPJS Service Quality has a positive effect on
the Satisfaction of BPJS Participant Patients, the increase in BPJS Contribution has a
positive effect on BPJS Participant Patient Satisfaction. The conclusion of this study
that this study shows the simultaneous influence between BPJS contribution increase
and health service quality on patient satisfaction of BPJS Mandiri participants in Tugu
Selatan village, North Jakarta in 2018. Suggestions for subsequent research are to
deepen BPJS (social security organizing body) using the SEM (Structural Equation
Modeling) research method.
Keywords: Increase BPJS contribution, BPJS Service Quality, Patient Satisfaction
BPJS participants
list of authors
Abdul Harris Keliat