PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS LAYANAN SURAT KETERANGAN ASAL EKSPOR TERHADAP KEPUASAN EKSPORTIR DI WILAYAH PROVINSI DKI JAKARTA
Item
Title
PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS LAYANAN SURAT KETERANGAN ASAL EKSPOR TERHADAP KEPUASAN EKSPORTIR DI WILAYAH PROVINSI DKI JAKARTA
Description
Destya Hardyka Putri1), Arif Haryana2), Tina Rosa3) Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Respati Indonesia
1)destyapuput25@gmail.com, 2)arif.haryana@urindo.ac.id, 3)tinarosa@urindo.ac.id
ABSTRAK
Surat Keterangan Asal (SKA) atau Certificate of Origin adalah dokumen resmi yang menunjukkan negara asal suatu produk atau barang ekspor. Dokumen ini sangat penting dalam perdagangan internasional, termasuk dalam pemenuhan persyaratan pabean, penentuan tarif pajak impor, dan pemantauan perdagangan internasional. Pemerintah Indonesia mengembangkan layanan Sistem Penerbitan Surat Keterangan Asal Elektronik (e-SKA) untuk memberikan kemudahan bagi para eksportir dalam pengajuan untuk penerbitan SKA. Dalam implementasinya ternyata masih terdapat keluhan-keluhan dari eksportir pengguna Sistem e-SKA.
Penelitian bertujuan untuk menganalisis variabel-variabel yang berpengaruh pada kepuasan eksportir pengguna sistem e-SKA, termasuk kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan dalam penerbitan SKA. Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh melalui survei terhadap para eksportir di wilayah DKI Jakarta. Analisis data kuantitatif dilakukan dengan metoda regresi linear berganda dan analisis deskriptif.
Dari analisis regresi diperoleh hasil bahwa variabel Kualitas Sistem, variabel Kualitas Informasi, dan variabel Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Eksportir, baik pengaruh ketiga variabel secara simultan maupun pengaruh masing-masing variabel secara parsial.
Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan pengguna sistem, Surat Keterangan Asal Barang
ABSTRACT
Surat Keterangan Asal (SKA) or Certificate of Origin is an official document that shows the country of origin of a product or exported goods. This document is very important in international trade, including in the fulfillment of customs requirements, determination of import tax rates, and monitoring of international trade. The Government of Indonesia developed the Electronic Certificate of Origin Issuance System (e-SKA) platform to provide convenience for exporters in applying for SKA issuance. In the implementation of the e-SKA System, however, it turns out that there are complaints from exporters who use it.
The study aims to analyze variables that affect the satisfaction of exporters who use the e-SKA system, including system quality, information quality, and service quality in SKA issuance. This study uses data obtained through surveys of exporters in the DKI Jakarta area. Quantitative data analysis was carried out using multiple linear regression methods and descriptive analysis.
From the analysis, it was obtained that the System Quality variable, Information Quality variable, and Service Quality variable had a positive and significant influence on Exporter Satisfaction, both the influence of the three variables simultaneously as well as the influence of each variable partially.
Keywords: System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction, Certificate of Origin
1)destyapuput25@gmail.com, 2)arif.haryana@urindo.ac.id, 3)tinarosa@urindo.ac.id
ABSTRAK
Surat Keterangan Asal (SKA) atau Certificate of Origin adalah dokumen resmi yang menunjukkan negara asal suatu produk atau barang ekspor. Dokumen ini sangat penting dalam perdagangan internasional, termasuk dalam pemenuhan persyaratan pabean, penentuan tarif pajak impor, dan pemantauan perdagangan internasional. Pemerintah Indonesia mengembangkan layanan Sistem Penerbitan Surat Keterangan Asal Elektronik (e-SKA) untuk memberikan kemudahan bagi para eksportir dalam pengajuan untuk penerbitan SKA. Dalam implementasinya ternyata masih terdapat keluhan-keluhan dari eksportir pengguna Sistem e-SKA.
Penelitian bertujuan untuk menganalisis variabel-variabel yang berpengaruh pada kepuasan eksportir pengguna sistem e-SKA, termasuk kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan dalam penerbitan SKA. Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh melalui survei terhadap para eksportir di wilayah DKI Jakarta. Analisis data kuantitatif dilakukan dengan metoda regresi linear berganda dan analisis deskriptif.
Dari analisis regresi diperoleh hasil bahwa variabel Kualitas Sistem, variabel Kualitas Informasi, dan variabel Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Eksportir, baik pengaruh ketiga variabel secara simultan maupun pengaruh masing-masing variabel secara parsial.
Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan pengguna sistem, Surat Keterangan Asal Barang
ABSTRACT
Surat Keterangan Asal (SKA) or Certificate of Origin is an official document that shows the country of origin of a product or exported goods. This document is very important in international trade, including in the fulfillment of customs requirements, determination of import tax rates, and monitoring of international trade. The Government of Indonesia developed the Electronic Certificate of Origin Issuance System (e-SKA) platform to provide convenience for exporters in applying for SKA issuance. In the implementation of the e-SKA System, however, it turns out that there are complaints from exporters who use it.
The study aims to analyze variables that affect the satisfaction of exporters who use the e-SKA system, including system quality, information quality, and service quality in SKA issuance. This study uses data obtained through surveys of exporters in the DKI Jakarta area. Quantitative data analysis was carried out using multiple linear regression methods and descriptive analysis.
From the analysis, it was obtained that the System Quality variable, Information Quality variable, and Service Quality variable had a positive and significant influence on Exporter Satisfaction, both the influence of the three variables simultaneously as well as the influence of each variable partially.
Keywords: System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction, Certificate of Origin