Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Start Up Jasa Penyedia Internet Rumah Kreasi Network (Rknet)
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Start Up Jasa Penyedia Internet Rumah Kreasi Network (Rknet)
Abstract
ABSTRAK
Kurnia Sari.142100013.2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Start Up Jasa Penyedia Internet Rumah Kreasi Network (RKNET). Skripsi. Program Studi Manajemen, fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia,Jakarta. Pembimbing: Rushadiyati,SE.MM
Di era globalisasi saat ini istilah teknologi tidaklah asing dan sangat erat dalam kehidupan pada setiap harinya. Teknologi yang sangat populer saat ini adalah internet. Internet saat ini tidak hanya sebagai media komunikasi tetapi sebagai media e-commerce. Saat ini banyak sekali jasa penyedia layanan internet. Kepercayaan para pelanggan serta rasa puas terhadap suatu produk maupun jasa dapat membuat suatu usaha tersebut dapat bertahan dipersaingan usaha pada zaman sekarang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Data penelitian ini diambil berdasarkan kuesioner yang sudah diisi oleh responden yang berjumlah 60 orang dari pelanggan Rumah Kreasi Network.
Teknik analisis yang digunakan adalah dengan uji regresi linier berganda dan uji statistik. Dari hasil uji regresi didapatkan hasil bahwa variabel yang signifikan mempengaruhi yaitu variabel kualitas pelayanan serta pada uji t bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 4.062 dengan signifikasi 0.000. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 2.762 dengan signifikasi 0.008. Serta hasil uji f bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 40.605.
Dengan demikian maka kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Serta kualitas pelayanan mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Kreasi Network.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan pelanggan
Kurnia Sari.142100013.2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Start Up Jasa Penyedia Internet Rumah Kreasi Network (RKNET). Skripsi. Program Studi Manajemen, fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia,Jakarta. Pembimbing: Rushadiyati,SE.MM
Di era globalisasi saat ini istilah teknologi tidaklah asing dan sangat erat dalam kehidupan pada setiap harinya. Teknologi yang sangat populer saat ini adalah internet. Internet saat ini tidak hanya sebagai media komunikasi tetapi sebagai media e-commerce. Saat ini banyak sekali jasa penyedia layanan internet. Kepercayaan para pelanggan serta rasa puas terhadap suatu produk maupun jasa dapat membuat suatu usaha tersebut dapat bertahan dipersaingan usaha pada zaman sekarang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Data penelitian ini diambil berdasarkan kuesioner yang sudah diisi oleh responden yang berjumlah 60 orang dari pelanggan Rumah Kreasi Network.
Teknik analisis yang digunakan adalah dengan uji regresi linier berganda dan uji statistik. Dari hasil uji regresi didapatkan hasil bahwa variabel yang signifikan mempengaruhi yaitu variabel kualitas pelayanan serta pada uji t bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 4.062 dengan signifikasi 0.000. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 2.762 dengan signifikasi 0.008. Serta hasil uji f bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 40.605.
Dengan demikian maka kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Serta kualitas pelayanan mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Kreasi Network.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan pelanggan
list of authors
Kurnia Sari, Rushadiyati
Date
5 Maret 2019